Pagamento boleto não consta como pago

Estava com 2 parcelas da bv financeira em atraso e tentei contato pelo telefone mas só avi a opção de pagamento das 2 parcelas, com só conseguia pagar uma entrei em contato via WhatsApp depois de procurar algum número pra falar com uma atendente e não consegui, a pessoa q me atendeu só pediu o número do CPF do titular. Assim q informei já me mandaram meu nome completo, o modelo e placa do meu carro e número do contrato tudo certinho. Pedi pra me enviarem o boleto pra pagamento no dia seguinte e já me mandaram o boleto em nome do banco Votorantim, fiz o pagamento no dia 22/09/22 as ligações de cobrança continuaram, entrei em contato com a bv e eles me informaram q o pagamento não constava no sistema, o CNPJ do beneficiário constava com neon pagamentos s.a. agora tento atendimento com a neon e não tem nenhum canal pra falar com a atendente, não existe estorno do pagamento pq o banco me informou q eles só fazer estorno do boleto do banco deles. Não sei mas como resolver.

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