Cancelaram o meu pedido

Eu fiz uma compra no site beleza na web , mas comprei com o parceiro amo beleza , a compra foi confirmada e aprovada, 4 dias depois a beleza na web me manda um e-mail dizendo que minha compra foi cancelada e que eles estariam me disponibilizando um cupom no valor , mas eu nao quero isso , eu quero o produto ou quero o estorno no meu cartão ! Até porque não é a primeira vez que tenho problemas com a loja e eles não resolvem , espero que dessa vez resolvam o quanto antes

Olá Marya! Como voce está? Meu nome é Diana e serei responsável por seu atendimento e vou esclarecer todas as dúvidas que tiver. Peço desculpas por não proporcionarmos uma boa experiencia a voce. Trabalhamos diariamente para que voce fique satisfeita com sua compra e caso precise de assistencia, tenha o melhor atendimento! Devido a uma falha pontual seu pedido 114050135 foi cancelado e seu reembolso do valor total do pedido de R$ 35,06 será realizado através de estorno em seu cartão de crédito, conforme Protocolo n° 2022.11.636.174. O valor do reembolso poderá ser visualizado entre a 1ª e 2ª faturas de seu cartão de crédito, de acordo com a administradora/operadora do cartão e data de fechamento de sua fatura, ok?! Porém, diante do ocorrido, a Beleza na Web, visando o comprometimento com seus consumidores, irá disponibilizar um cupom de desconto para uso em nosso site. O cupom é o CEX30OFF de uso único vinculado ao seu CPF que dá direito a R$30,00 de desconto para produtos vendidos e entregues por Beleza na Web. A data limite para utilização deste cupom é 22/11/2022. Peço desculpas em nome da empresa pelo ocorrido, sua opinião é extremamente importante e faremos de tudo para que situações como essa não voltem a acontecer novamente. Permaneço à sua disposição, caso tenha dúvidas. Atenciosamente, Em ter., 8 de nov. de 2022 às 09:29, Ana Beatriz Lins Rosa escreveu: ---------- Forwarded message --------- -- [Grupo Boticário] Ana Beatriz Rosa Equipe de Mediações/Casos Jurídicos - CEx [email protected] [Linkedin] [Instagram] [Facebook] -- [Grupo Boticário] Diana Figueredo Equipe de Mediações [email protected] [Linkedin] [Instagram] [Facebook] Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.