Não tenho informações sobre o produto que comprei

Fiz um pedido pelo site da vivo, comprei o celular Samsung a73. No entanto, após a emissão da nota fiscal no dia 28/11/2022 eu não obtive mais nenhuma informação sobre o produto. Nem em trânsito parece estar, ligo para a vivo e nenhum funcionário diz ter acesso ao meu pedido no sistema. Já liguei para diversos números e o discurso é o mesmo. Estou preocupada, sem informações, sem saber se caí em algum golpe porque ninguém consegue ver o meu pedido. Preciso urgentemente de informações porque comprei no site oficial da Vivo, recebi e-mails da Vivo e WhatsApp da vivo

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01667918-03, relatamos que: Esclarecemos que após analises realizadas identificamos que de fato houve um erro pontual para conclusão do pedido realizado na loja online. Desta forma, informamos de que via entrega rápida, foi entregue um produto adquirido em 08/12/2022. s:status.ondeestameupedido.comacking/19911/0002896184? Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição