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- Título da reclamação pública
Valor excessivo multa
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
M. H.
Para: Tokio Marine Seguradora
Em setembro deste ano, dei sequencia à renovação do seguro do meu veículo, mantendo-me nas mesmas condições da apólice passada. Faço essa renovação sempre com a mesma corretora (uns 10 anos). Quando me passou a minuta do contrato, e a li e foquei nas características do veiculo confirmando tais informações. Entretanto, não reparei que, no campo das informações pessoais, constava que meu estado civil constava como casado enquanto que, na realidade, sou divorciado e tal erro passou despercebido. Em Novembro passado meu veiculo foi abalroado gerando assim um sinistro e nessa ocasião acionei a seguradora para reparo. Após alguns dias fui informado que, alem da franquia, teria que dispor do valor de R$ 1500,00 a título de multa decorrente do erro no cadastro. Ora, se o valor total do seguro foi de R$ 1200,00, como pode a multa ser maior que o dobro do valor contratado? Alem do mais, qual seria o fator que geraria diferenças entre o estado civil informado visto que pela minha idade (quase sexagenário) atendo um perfil mais cuidadoso? Peço que reconsidere o valor desta multa para que os procedimentos do endosso das informações corretas possibilitem o andamento do reparo que ora necessito e continuemos com o bom relacionamento que já temos a tanto tempo. Obrigado
Solução esperada
- Revisão de valores
Mensagens (5)
M. H.
Para: PROTESTE
Tokio Marine Seguradora
Para: M. H.
Olá Sr. Mauricio, boa tarde! Em atenção a sua manifestação, submetemos o seu relato aos envolvidos e obtivemos o retorno do sinistro que a avaliação foi concluída e devida a divergencia identificada no Estado Civil o atendimento ao seu processo ficou condicionado ao pagamento da multa. Permita-nos esclarecer que a pergunta do Estado Civil realizada no momento da contratação contribui para a definição do valor do seguro e quando identificada divergencia é aplicada a penalidade. Esta ação é uma condição prevista e estabelecida antes mesmo da contratação do seguro, e o valor da multa não está relacionado ao valor do premio e sim ao tipo de veículo, conforme Condições Gerais do Produto no item de cláusula de participação disponível para consulta no site www.tokiomarine.com.br e exposto abaixo: 14.11. CLAÚSULA DE PARTICIPAÇaO PROPORCIONAL DE RESPONSABILIDADE DAS INFORMAÇa•ES DE RISCO (...) 'Se restar constatado que o Segurado não forneceu as respostas aos questionamentos, acima indicados, de forma verídica, intencionalmente ou não, caberá ao Segurado participar dos prejuízos reclamados, em razão de ter fornecido à Seguradora dados inverídicos para a precificação do risco, resultando em uma diminuição do valor cobrado a título de premio do seguro'. (...) Valor de participação por respostas divergentes Tipo de Veículo: Moto R$ 1.000,00 Passeio R$ 1.500,00 Caminhão e Utilitário R$ 2.000,00 (...) Como recomendação aos segurados é fundamental manterem atualizadas as informações do Principal Condutor, utilização do veículo, estado civil, CEP de pernoite, pois no momento de um sinistro qualquer divergencia entre a situação apurada e informações constates na apólice, poderá acarretar na recusa do pagamento de indenização ou redução do valor indenizado. Mediante ao exposto não é possível o abono da cobrança. Esperamos ter-lhe fornecido os esclarecimentos necessários, agradecemos a sua atenção e sinta-se à vontade para nos contatar através do e-mail [email protected], caso tenha alguma dúvida. Atenciosamente, Juliana Atendimento ao Cliente e Redes Sociais :www.tokiomarine.com.br Importante: A Tokio Marine disponibiliza os canais digitais de atendimento, para solicitações de serviços; informações de apólice; 2ª via de boleto/consulta de pagamentos; 2ª via de apólice, registro e informações de sinistro. Para isso, utilize as opções dos nossos canais digitais no autoatendimento disponíveis em nosso site www.tokiomarine.com.br, ou através do whats app 11 99578-6546 ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS. Central de atendimento: 0300 33 86546 - SAC 0800 703 9000 As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer dispositivo. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any device. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.
PROTESTE
Para: M. H.
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