Recusa do cancelamento do curso

Prezados, contratei um curso online de inglês na Wise UP no dia 13 de janeiro de 2022, foram pagas as 12 parcelas previstas. Agora para realizar o pagamento da décima segunda parcela, efetuei o pagamento no dia 31/12/2022, no dia 12 de janeiro caiu uma nova parcela de R$105,00, a qual, tomei conhecimento no dia de hoje (26/01/2023), ao entrar em contato com a Wise Up, me informaram que era uma renovação automática, realizada sem qualquer aviso prévio, e está realizando a cobrança integral das 12 parcelas do curso novamente, um total de 1260 reais, que está sendo parcelado em 12 vezes de 105 reais em meu cartão de crédito. O curso já foi realizado e não tenho interesse em continuar pagando por algo que já fiz. Entrei o contato com a Wise Up para realizar o cancelamento no dia 26/01/2023, através do atendimento via Whatsapp deles e se negaram a realizar o cancelamento e que eu sou obrigada a manter a assinatura por mais 12 meses para ser relizado o cancelamento somente em dezembro/2023, a qual será a próxima renovação automática, isso é extremamente absurdo, pois na ligação a moça me avisou que por 3 dias eu não vou conseguir cancelar, sendo que tomei ciência e no mesmo dia entrei em contato. Não só se negam a realizar o cancelamento (o que é ilegal, é meu direito como cliente cancelar uma assinatura que não desejo a qualquer tempo) como renovaram a assinatura automaticamente sem me comunicar (o que também é ilegal e vedado pelo código de defesa do consumidor). Desejo apenas cancelar essa segunda assinatura que foi feita automaticamente e o cancelamento da parcela de 105,00 que foi debitada no meu cartão no dia 12/01/2023, o que é direito meu como consumidor. A empresa não pode me obrigar a manter uma assinatura que não desejo, isso não só é absurdo moralmente como ilegal.

Olá Anna! Tudo bem? Iremos abrir uma exceção de tratativa por e-mail. Pela análise em sistema sua matrícula foi renovada automaticamente, mas verificamos um posicionamento com a empresa que se tornou positivo em realizar o cancelamento sem haver cobranças futuras, e somente os valores cobrados serão mantidos. Atenciosamente, Mário Equipe, WOL. Em qui., 26 de jan. de 2023 às 20:40, escreveu: