Meu pagamento não consta no sistema e não consigo fazer transferência para outra instituição

Venho através deste manifestar minha imensa insatisfação com a instituição Estácio. Fiz negociação em 3 parcelas de valor devido a institução, dia 10/01/23 fiz o pagamento da primeira parcela por pix (porque por boleto não estava conseguindo e a atendente me passou o pix da instituição via whatsapp) e até hoje não foi computada pelo sistema da instituição não dando baixa da mesma,e com isso eu não consigo ter acesso ao conteúdo no portal do aluno entrei em contato com a instituição três vezes no decorrer desse tempo e sempre é a mesma resposta robótica, dizem que houve um problema sistemático e que estão resolvendo e até hoje nada. Meu nome esta no SPC e até agora não o foi me passado solução ou data para mesma, não consigo pagar o restante que devo, não consta o que já paguei e meu nome esta no SPC me causando problemas, por um erro do sistema da própria instituição. Fiz uma reclamação no site do Reclame Aqui e mesmo assim nunca entraram em contato comigo. Quero que meu nome sai do SPC imediatamente e quero pagar o valor restante do meu acordo. Outra situação, como houve esse problema e por estar imensamente chateada com a instituição liguei e falei que queria pedir a transferência pra outra faculdade por eles não estarem cumprindo com o contrato que é prestar um serviço de qualidade, mas a moça disse que pra eu me tranferir preciso pagar mais de mil reais pra instituição por causa de um tal de DIS, que disseram que quando entrei eu paguei uma mensalidade reduzida e o resto desse valor está acrescido todo mês nas mensalidades e que vai até o fim do curso, perguntei se teria possibilidade de parcelar pois eu não tinha sido informada em nenhum momento sobre isso quando contratei os serviços e a moça falou extremamente seca que não consigo parcelar e a transferência só será feita com o pagamento do valor total e a vista. Isso sinceramente é um absurdo, a instituição está me privando de estudar pq não resolve meu problema e ainda coloca barreiras pra eu procurar outra instituição que cumpra o que eles não cumprem. Peço encarecidamente que me ajudem resolver o meu problema.