SAMSUNG NAO RESPEITA PROCON E NÃO RESPONDE CIP

Venho por meio desta a esta conceituada Instituição PROCON SP, abrir minha reclamação contra empresa Samsung. Após atualização de software meu celular Samsung S20, apresentou uma listra verde na vertical, entrei em contato com o Suporte Técnico da empresa, e remotamente não conseguiram solucionar o problema, onde solicitaram encaminhar o aparelho numa autorizada Samsung. Escolhi a Samsung Autorizada de Moema, qdo fui atendido a atendente solicitou a NF, qdo apresentei a mesma logo falou que o celular tem 5 anos e a garantia da empresa é de 3 anos. Procurando relatos na Internet este defeito geralmente ocorre: Diante da insatisfação dos usuários e dos relatos frequentes sobre o problema, a Samsung tem adotado uma postura mais aberta em relação às reivindicações dos clientes. Alguns usuários da marca relatam que a empresa reconheceu que a linha verde pode ser um problema crônico de hardware em alguns modelos e tem oferecido soluções, como a substituição gratuita da tela, mesmo para dispositivos fora do período de garantia. A linha verde na tela dos celulares Samsung é um problema de hardware crônico que tem afetado diversos usuários. Embora a causa possa variar, a empresa tem reconhecido a falha e oferecido soluções para os afetados, incluindo a substituição gratuita da tela em alguns casos. Se você estiver enfrentando esse problema, o melhor é entrar em contato com a Samsung para discutir as opções disponíveis e encontrar uma solução que se adapte às suas necessidades. Declaro para os devidos fins de boa-fé, que este aparelho não caiu no chão e apresentou o problema logo após atualizações. Após uma semana recebo um comunicado como o nr da OS: 4172095125 que iriam cobrar pelo conserto do aparelho, trocando: SUB-CONJUNTO FRONTAL DE TERMINAL PORTTI - EAN: por R$ 1740,00 e CONJUNTO DE FITAS PLSTICAS AUTO-ADESIVA - EAN: por R$ 57,00, totalizando R$ 1.797,00sendo que este aparelho nunca caiu no chão. Imediatamente não autorizei o conserto, pelos motivos abaixo: A reclamação apresentada ao PROCON SP se apresenta verossímil, tendo o consumidor o direito de reparar o produto, já que os fornecedores do produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios e inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas, previstos pelo caput do art. 18, da Lei nr. 8.078/90. Cabe ressaltar que o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos duráveis, conforme o art. 26, inciso II do CDC. DO PEDIDO: Solicito aqui gentilmente que o fornecedor, aqui convocado, preste os devidos esclarecimentos sobre os fatos aqui descritos, conforme previsto no Art. 33, § 2º do decreto 2.181/97, uma vez que configura, na presente demanda, indícios de verossímeis de atos ou ação ilegais contra o consumidor, gerando, por expressos legais supra expostas e fundamentados, o direito do reclamante de, em conformidade com a legislação consumerista e correlata vigente, obter reparo para o vício, sem atribuição de multas ou taxas indevidas, junto a qualquer das partes solidárias aqui notificadas, considerando o posicionamento sobre a gratuidade so serviço ou troca do aparelho. Em caso que qualquer contestação apresentadas que o ônus da prova seja invertido, com fulcro na vulnerabilidade e hipossuficiência do consumidor.

Segue NF do aparelho