Comprei um aparelho e recebi outro

Dia 27/03/2025 comprei um aparelho da marca Samsung a16 o celular pode ser a16 mais as peças com certeza são de outro modelo inferior pois pense em um aparelho péssimo que só mim deu dor de cabeça já tentei resolver com a Samsung mais a mesma se recusa a qualquer tipo de acordo reclamações já foram aberta no site do consumidor.gov e essa empresa simplesmente pede número de nota Imei e depois da as costas como resposta tratando o cliente como um Zé ninguém pois é assim que estou mim sentindo sendo tratado como palhaço por essa empresa irresponsável por vender aparelho de primeira com peças de segunda