Quebrou telhas na instalaçao do serviços.

Boa Noite Sou Cíntia Graciano Antunes de Souza, 40 anos Itapetininga - São Paulo. Venho através dessa recorrer a Senacon e ao ministério da justiça tendo em vista já procurei a Anatel Já procurei consumidor.gov.br Vou relatar o caso. no dia 19/09, devido a instabilidade no sinal de Internet, na casa que moro, fiz a abertura de chamado, pelo app. da Vivo, marcando uma visita técnica, onde foi agendado para o dia 22/09, acontece que tanto eu como minha esposa trabalhamos o técnico foi ate nossa casa, avisou pelo app, onde respondemos que não estavamos no local, mesmo assim ele foi, e cancelou o chamado, dando encerrecado, tive que entrar em contato, novamente marcamos pra domingo de manha não vieram, foi agendado e não cumprido todas as vezes ligando na vivo e abrindo chamado, no 22 ligamos na ouvidoria e falamos do caso e agendamos de novo, para o proximo fim de semana, o que ocorre que não respeitaram nosso pedido, e vieram de novo, no meio da semana 24, quando minha esposa chegou ele ja estava na chacara que moro, com carro la dentro fazendo o serviço, ja estava ate no telhado, passou um novo fio, conectou a internet, onde cabo estava rompido, ate ai tudo, (neste caminh descrito ja tinha feito ja reclamações junto consumidor.gov.br e anatel), a moça da representante da vivo da ouvidoria deu isenção da conta pelo tempo sem internet, o que deixmaos claro, não estavamos reclamando por querer desconto, mas sim um serviço de qualidade, o que ocorre, que dias após no dia 04 de outubro a noite, teve uma chuva entrou agua dentro de casa de uma maneira, muito grande onde fiz video, e rapidamente providenciei, o conserto pagando 120,00 Reais, onde de novo fiz um chamado na vivo anexando provas, e fotos e videos, do gastos e pedindo reparação acontece que no dia 15/10/2025, nao estamos em casa a vivo mandou o mesmo técnico para fazer a suposta vistoria do defeito, mas ja com as telhas consertadas, sendo assim o cara que deu causa ao efeito danoso, veio e convesrou com um visinho, que é meu pai porem de idade com 74 anos, e uma senhora 67 anos, onde eles por caduques falaram quem, subiu no telhado foi o sobrinho dele, um rapaz que nem e sobrinho dele, mas que fez o reparo na telha cobrando 120 reais, onde o técnico agindo de ma, fé quiz dizer que este Suposto sobrinho quebrou as telhas e encerrou o chamado, onde insisti fazendo outros chamados na ouvidoria da vivo, anatel e consumidor dentro da lei não mentindo, e relatando todo ocorrido, o que ocorre que no dia de ontem foi dois tecnicos na minha casa, onde eu chegando lá, a tarde quando sai do serviço pude encontrar minha esposa sendo agredida verbalmente, pelos dois técnicos vivo com ofensas de ser mentirosa, aproveitadeira dizendo que queremos ganhar dinheiro na costa da vivo. onde imediatamente itervi, falei de acionar a policia onde um deles tentou vir pra cima de mim, onde comecei a gravar. onde ele percebeu que eu estava gravando onde falei ja passei o caso pra Patrulha do Consumidor e Celso esta analisando o caso. Tenho tudo Comprovantes fotos, todos os documentos e foram redigidos dentro da lei da mas pura verdade. e Tive que fazer Boletim de Ocorrencia. Já abriu várias reclamações na Anatel e consumidor.gov.br e agora de pouco no reclame aqui com o título Veja o link https://www.reclameaqui.com.br/vivo-celular-fixo-internet-tv/teve-ate-bo-na-delegacia_ugzXLVgCp5yk5d4r/ Para que seja visto que o órgãos de fiscalização não estão agindo. Peço que seja finalizado a Vivo com rigor. Cíntia Graciano Antunes de Souza CPF 374.866.038-37. (15)997519957