Mais de 45 dias produto sem ser entregue

Fiz a compra dia 29/09 internacional, aguardei 1 mês para entrega, dia 10/10 foi parado na alfândega com prazo de entrega dia 29/10 e depois atualizou o prazo para dia 7/11 e desde então não houve MOVIMENTAÇÃO NENHUMA, entrei em contato milhões de vezes e não tive resposta concreta de nada! Solicitei o reembolso e está previsto para dia 18/11 ISSO É UM DESCASO UM ABSURDO!!! Não tenho nenhum respaldo, nenhuma ajuda da parte da shopee! Preciso URGENTEMENTE do meu dinheiro do meu reembolso, meu dinheiro está preso desde 29/09 e até o momento não estou com meu produto e nem meu reembolso! Isso é um absurdo!!!

Prezados,   Recebemos sua reclamação pela plataforma do Procon solicitando os devidos esclarecimentos. Enviaremos uma nova resposta com o posicionamento final de seu atendimento nos próximos dias. Não se preocupe, pois sua reclamação não será encerrada, por isso, pedimos que aguarde nosso retorno.   Atenciosamente,   Shopee Brasil