Atrasado e descaso - Falta de liberação do aditamento

Estou enfrentando uma grande dificuldade com o AVA e com a liberação do meu aditamento. Primeiro, fui surpreendida com uma cobrança indevida de quase R$ 4.000,00 no financeiro. Fui até a faculdade, o setor abriu um chamado e informaram que se tratava de um erro no sistema. Após isso, paguei o valor correto que estava pendente para que o aditamento fosse finalmente liberado. Porém, mesmo depois do pagamento, esperei vários dias e nada foi atualizado. Retornei à faculdade e a atendente disse que abriria outro chamado para me colocar como “cursando”, porque constavam matérias online pendentes e sem contar que estou fazendo estágio com uma declaração. Depois desse novo chamado, o sistema liberou apenas a confirmação de grade, e fui orientada a aguardar 48 horas para que o aditamento fosse liberado. As 48 horas passaram e até agora nada foi resolvido. Estou sendo prejudicada, tendo que ir várias vezes à instituição por erros internos e falta de retorno efetivo. Peço uma solução urgente, pois não posso continuar sendo afetada por falhas do sistema e demora no atendimento.