Devolvi o produto e estão enrolando pra me estornar

Olá, eu entrei na plataforma do mercado livre pra realizar uma compra de um Cooktop, porém era somente a tampa e assim que chegou e percebi solicitei a devolução do produto , tirei fotos vídeos e tudo mais , porém o mercado livre está enrolando pra me estornar o valor , disse que o vendedor alegou não receber o produto mas senti má vontade do vendedor desde o momento que entrei em contato com eles pra devolver o produto, fiquei sem resposta e tive que intermediar com o mercado livre. Quero meu estorno eu não tenho nada a ver com a transportadora