Falta de Suporte do Mercado Pago

O meu problema é o valor que apareceu , na tela inicial do aplicativo , estava me cobrando valor integral , de 595,62 e fiz um acordo em 12 parcelas de 66,18 , foi aberto um caso 413228545 , eles encerraram o caso e não ne respondem mais nada , estou com sérios problemas , ignoram o próprio cliente deles mesmos e sem passar nenhuma informação. Eles cancelaram a função crédito , e invetaram uma desculpa , para não explicar o que houve. Fico sem saber destas informações básicas. Pelo whatsapp não tive retorno.