Reembolso do seguro prestamista

No dia 10/11 fiz a vídeo chamada pra pedir o reembolso do meu seguro prestamista já q por uma vez não me foi dito na vídeo chamada do contrato e nem me dado a opção de recusar quando eu vim saber que tinha seguro eu na liguei pra cancelar. E assim foi feito o cancelamento. A facta me deu um prazo de 10 dias úteis para me fazer o reembolso do valor .. se passando os 10 dias eu liguei e me mandou esperar até final do dia q o dinheiro estaria em conta e assim não foi feito. Liguei no dia seguinte e me veio a mesma promessa q estaria em conta até o fim do dia . Já fazem 15 dias a mesma promessa q o valor estará em conta até o fim do dia e nunca entra na minha conta o valor. Eu quero esse dinheiro na minha conta urgente. Que tamanho descaso com o consumidor. Total falta de respeito