Entregador devolve meu produto ao remetente sem tentar entregar

PROBLEMA ATUAL — MESA DIGITALIZADORA Agora, com a compra da mesa digitalizadora, tudo novamente se repete: ? 26/11 — Previsão antecipada de entrega O sistema informou que a entrega seria antecipada para o dia 26, entre 13h e 16h. O produto saiu do centro de distribuição da cidade de Serra. Até esse horário final, tudo constava como “a caminho”. ? Erro súbito e misterioso Pouco depois do horário limite, aparece a mensagem: “Tivemos um problema no meio do caminho. A entrega ficou para amanhã.” ? 27/11 — Novos erros e informações conflitantes Hoje, por volta de 10h da manhã, surgem duas mensagens contraditórias: Que seria entregue hoje. Que seria entregue amanhã. E logo depois aparece a expressão conhecida: “Em viagem novamente”. Esse termo, no histórico das minhas compras, sempre significou que o entregador devolveu o produto ao centro de distribuição — sem sequer tentar entregar, sem contato, sem aproximação, sem nada. Somando isso aos episódios anteriores, tudo aponta que: O mesmo entregador provavelmente reconheceu meu nome/endereço. Identificou que era uma entrega para o local “problemático”. E novamente mandou meu produto de volta, sem sequer tentar entregar. Isso é quebra total de expectativa, propaganda enganosa (prazo express), descumprimento contratual, e uma repetição vergonhosa de falhas. ?? INSTRUÇÕES ABSURDAS NO APLICATIVO Para piorar, após marcarem como “entregue” em local errado nas compras passadas, o aplicativo me obriga a: Confirmar se eu “vi a embalagem”. Confirmar se eu “vi a etiqueta”. Descrever um pacote que nunca chegou às minhas mãos. Como posso descrever embalagem e etiqueta de algo que NÃO recebi? O entregador é a pessoa correta para informar onde deixou, com quem deixou, por quê deixou. Mas o Mercado Livre joga o ônus para mim — como se o cliente tivesse obrigação de procurar encomenda por aí após um erro cometido por terceiros. Isso é inversão de responsabilidade. ?? PREJUÍZO E LESÃO AO DIREITO DO CONSUMIDOR Paguei frete express por produto que não recebi no prazo. Em caso anterior, só pude recuperar o produto 14 dias depois porque foi deixado em local indevido. Tenho transtornos repetidos, perda de tempo, e insegurança nas compras. Nenhum outro vizinho tem esse problema — só eu. Diante da reincidência, não é exagero dizer que o problema está virando caso judicial, uma vez que o ML não corrige a causa raiz. Este não é um caso isolado. Em duas compras anteriores, no mesmo dia, já havia sofrido situações absurdas: Um entregador ligou dizendo que viria, não veio, não avisou, e simplesmente deixou o produto em outro local. Outro entregador sequer avisou que iria entregar. Simplesmente largou o produto em um ponto totalmente diferente do meu endereço. Só fui descobrir que, sem meu consentimento, a localização da entrega no aplicativo foi alterada. Isso faz com que qualquer entregador veja algum ponto comercial perto daquela localização adulterada e deixe lá mesmo. Não conheço as pessoas desses locais. Não são vizinhos, não são familiares, não são contatos meus. Eu nunca autorizei essa mudança de localização. Ou foi alterado pelo próprio entregador, ou pelo sistema do Mercado Livre — e até agora ninguém assume responsabilidade. Perda de confiança na plataforma e migração para concorrentes Outro ponto que precisa ficar devidamente registrado: Todos os meus vizinhos recebem suas compras normalmente, inclusive produtos grandes e pesados: geladeiras, guarda-roupas, sofás, máquinas de lavar, enfim, itens muito superiores a uma simples encomenda pequena. O problema está acontecendo somente comigo, sempre envolvendo entregadores que não querem fazer o básico. Isso gerou um impacto tão negativo que, recentemente, quando precisei comprar uma cadeira presidente, eu deliberadamente escolhi NÃO comprar pelo Mercado Livre. Comprei pela Amazon, justamente para testar se teria que conviver com os mesmos transtornos. Ou seja: o comportamento reincidente dos entregadores do Mercado Livre está me empurrando para outras plataformas. E, pouco a pouco, estou abandonando o Mercado Livre, comprando aqui apenas o indispensável — até que eu encontre novamente um nível de confiabilidade que justifique permanecer na plataforma. Deixo claro: Eu sei que o Mercado Livre paga para o entregador entregar na residência. E mesmo assim, alguns entregadores preferem: não sair do carro, não andar 50 metros, não subir 2 ou 3 degraus, não descer 15 ou 20 degraus, e simplesmente largar o pacote em qualquer comércio aleatório, como se fosse aceitável. O cliente não tem culpa da má vontade alheia. Estou cansado de pagar por um serviço que não é entregue — literalmente.