Recebi a poltrona danificada e não tenho retorno com a solução do problema

Fiz a compra de duas poltronas no dia 11/11 e ambas chegaram em datas diferentes, uma delas chegou em 17/11 e ao abrir a embalagem vi que ela estava com um dos braços danificado em que a madeira que sustenta o alcolchoado/espuma do braço estava quebrada e solta dentro da poltrona e a espuma interna deformada, para além disto, a poltrona estava desnivelada/bamba em que um dos pés não tocava no chão. Informei ao Mercado Livre que recebi o produto danificado e fui direcionada para conversar com o vendedor (Daniel) que responde pela FACILITABRASIL1 que me informou que enviou a poltrona em perfeito estado, mas que o dano pode ter acontecido no transporte e movimentação da mesma que é feito pelo Mercado Livre. O vendedor me encaminhou para diálogo direto com o Mercado em que enviei novamente fotos do produto danificado e relatei a situação também e desde o dia 20/11/25 estou pedindo uma solução, a primeira data prevista para retorno foi em 26/11, a segunda foi em 28/11 e então recebo a mensagem de que me responderão até 03/12/25, as respostas são sempre mensagens prontas que aparentam ser automáticas enviadas por IA e por mais que eu peça um retorno o mais rápido possível, sou ignorada. A poltrona é para o meu local de trabalho e preciso dela em perfeito estado para poder inaugurar o espaço, pois meus clientes irão sentar nela, estou tendo prejuízo por não ter uma solução ágil e eficiente de um produto que chegou danificado, sem segurança para uso e com a estética comprometida. Necessito de rápida resposta e solução!