Kit Retornado com Barras Avariadas e Falta de Retorno Sobre o Pagamento da Venda

Boa tarde. Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000013457822226. Enviamos ao comprador um kit de anilhas e barras, produto lacrado de fábrica e em perfeitas condições. Porém, ao ser devolvido, algumas barras retornaram avariadas, comprometendo completamente o kit e impossibilitando qualquer tipo de revenda, já que se trata de um conjunto fechado que só pode ser comercializado intacto. No dia 5 de novembro, abri uma reclamação diretamente com o Mercado Livre, solicitando a análise do caso e o pagamento correspondente à venda, uma vez que o dano não foi causado pelo vendedor e o produto devolvido não está nas condições originais de envio. A plataforma informou que analisaria o caso e retornaria em dois dias, porém até o momento não obtive nenhum retorno e sigo sem qualquer posicionamento sobre o pagamento devido. A falta de resposta e de solução por parte do Mercado Livre está gerando prejuízo e insegurança ao vendedor, que cumpriu integralmente suas obrigações. Solicito que o Mercado Livre reavalie urgentemente o caso e realize o pagamento correspondente, visto que o produto devolvido foi danificado e não pode ser revendido.