Produto Devolvido com Marcas e Falta de Retorno Sobre o Pagamento da Venda

Boa tarde. Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000008865738069. Enviamos ao comprador um kit de barras com anilhas, produto lacrado de fábrica e em perfeitas condições. Porém, ao ser devolvido, uma das barras retornou com marcas, o que descaracteriza o estado original do kit e torna impossível sua revenda, já que se trata de um produto que só pode ser comercializado intacto. No dia 28 de novembro, abri uma reclamação diretamente com o Mercado Livre, solicitando a análise do caso e o pagamento referente à venda, visto que o dano não foi causado pelo vendedor. A plataforma informou que analisaria o caso e retornaria em dois dias, porém até o momento não obtive qualquer retorno, tampouco uma solução sobre o pagamento devido. Continuo sem resposta e com prejuízo, mesmo tendo cumprido todas as obrigações da transação. A falta de retorno e de resolução por parte do Mercado Livre é extremamente prejudicial ao vendedor, que está sendo lesado por uma devolução realizada em condições inadequadas. Solicito que o Mercado Livre reavalie urgentemente o caso e efetue o pagamento devido, uma vez que o produto devolvido não está nas condições originais de envio.