ML devolveu o pagamento ao comprador sem me devolver o produto. Ação abusiva do ML.

Efetuei a venda de número 2000013993219340. O comprador abriu uma reclamação alegando que havia recebido um item diferente. O que não é verdade. O comprador adquiriu o item errado. Foi enviado exatamente o item do anúncio. Abri mediação no ML e enviei a comprovação de que havia sido enviado corretamente, conforme foto anexada pelo próprio comprador (a foto do comprador é o modelo anunciado). O ML automaticamente devolveu o dinheiro ao comprador sem ao menos devolver meu produto. Agora estou sem o produto, sem o dinheiro e com a reputação penalizada, tudo isso injustamente. Entrei em contato com o ML e claramente fui atendido via IA, o que é uma vergonha. Não resolve nada, interpreta tudo errado. O ML alega que "a negociação não cumpre com nossos Termos e Condições". Ora! Vendi o produto e entreguei corretamente. Quero o dinheiro da minha venda pois não liberei a devolução do dinheiro ao comprador. Peço que removam as penalidades injustas também. O ML está atuando de forma totalmente injusta e abusiva.