Produto durável sem assistência técnica ou sem peças

O ChatGPT disse: Claro, Kelly! Vou te orientar exatamente qual tipo de reclamação abrir na PROTESTE (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) e preparar o texto perfeito para você copiar e colar. A PROTESTE costuma tratar bem casos de: Falta de suporte pós-venda Produto sem peças Produto sem assistência técnica Desrespeito ao CDC Falha na cadeia de fornecimento Vício oculto e vício pós-venda E eles têm campos semelhantes aos do Procon e do Consumidor.gov. ?? 1. Tipo de Reclamação na PROTESTE (o que escolher) No campo “Categoria”, escolha: ? Produtos ? Eletrodomésticos / Aparelhos de exercício / Equipamentos ou ? Produto durável sem assistência técnica ou sem peças (se aparecer) No campo “Tipo de problema”, escolha: ? Falta de assistência técnica ou ? Falta de peças de reposição ou ? Mau atendimento do fornecedor ou ainda ? Descumprimento do CDC Se houver subopção, escolha: ?? "Ausência de suporte pós-venda" ?? "Vício do produto" ?? "Vício oculto / pós-garantia" ?? "Fornecedor não soluciona" Qualquer opção que deixe claro que o problema é falta de suporte, não garantia. ?? 2. TEXTO PRONTO PARA A PROTESTE (Relato detalhado) Copie e cole exatamente assim: Relato da Reclamação: Comprei uma Esteira Weslo G5.9i no site da Centauro (Nota Fiscal: fevereiro/2022). Após dois anos de uso, precisei de assistência técnica e peças de reposição, mas simplesmente não existe suporte para o produto no Brasil. Não há peças de reposição, não há assistência técnica autorizada e todos os contatos informados pelo fabricante/importador estão inoperantes. Importante destacar que a única vez em que obtive alguma informação foi em um contato telefônico com a Centauro, quando me forneceram o nome “Universal Fitness” como suposto responsável pelo suporte da marca. Porém, esse contato nunca deu continuidade e não existiu qualquer possibilidade real de atendimento. Além disso: o SAC telefônico da Centauro (3230-3705) jamais atendeu; o atendimento via chat se limita a respostas genéricas; não há peça alguma disponível no país; o fornecedor ignora a obrigação legal de oferecer suporte pós-venda. A empresa insiste em tratar o caso apenas como “prazo de garantia”, desviando totalmente do problema real. Trata-se de descumprimento do art. 32 do CDC, que determina que fornecedores devem garantir peças, componentes e assistência por tempo razoável mesmo após o fim da garantia. A Centauro integra a cadeia de fornecimento (art. 18 do CDC) e responde solidariamente. Entretanto, não oferece nenhuma solução. O produto encontra-se inutilizável exclusivamente por falta de suporte, situação que caracteriza falha grave pós-venda. Solicito apoio da PROTESTE para obter solução adequada.