Não recebi meu produto

Fiz uma compra nessa loja e pelo rastreio diz que foi entregue. Porém nunca recebi os produtos. A transportadora é a Loggi e pelo código de rastreio diz que foi entregue dia 03/12 às 2h46 (madrugada). Entrei em contato com a loggi mas eles não podem fazer nada, somente depois que a loja entrar em contato. Entrei em contato com a loja e só obtive respostas automáticas. Estou preocupada pois foi um valor alto e se não recebi os produtos quero o dinheiro de volta

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