Reclamação sobre conduta de equipe e falha no embarque – 03/06 | Empresa 1001

Prezados, boa tarde. Adquiri três passagens para o dia 03/06, com saída às 11h23, pela plataforma 16, saindo da Rodoviária Novo Rio com destino a Rio das Ostras. Eu e meu filho chegamos dentro do horário previsto e informamos ao motorista e ao auxiliar presente na plataforma que havia um terceiro passageiro a caminho, que chegaria em aproximadamente cinco minutos. Ressaltamos que ele já se encontrava na entrada da rodoviária, subindo a escada rolante para acessar a plataforma e embarcar. Essa situação ocorreu por volta das 11h20. Apesar disso, tanto o motorista quanto o auxiliar agiram de forma extremamente ríspida e inflexível, afirmando que, diante da situação, deveríamos remarcar a passagem. Solicitei, de forma educada, que aguardassem apenas alguns minutos, considerando que o passageiro já estava dentro da rodoviária e a poucos metros do embarque. Inclusive, minha bagagem já havia sido acomodada no compartimento do ônibus, e eu já havia apresentado as passagens ao motorista. Ainda assim, não houve qualquer abertura ou compreensão por parte da equipe. Cabe destacar que, em diversas ocasiões ao longo dos anos, ao viajar pela empresa 1001, enfrento atrasos nos horários de saída, especialmente em períodos de feriados e vésperas. Nessas situações, nós, passageiros, somos orientados a compreender — e compreendemos, pois entendemos que imprevistos acontecem. No entanto, neste caso, tratava-se de um pedido pontual e razoável: aguardar apenas cinco minutos para uma pessoa que já estava dentro da rodoviária e a poucos passos do embarque. Mesmo diante desse cenário, o motorista e o auxiliar, além da postura arrogante, fecharam a porta do ônibus de forma abrupta. No momento, eu já estava na escada do veículo, enquanto meu filho, menor de idade (15 anos), ainda se encontrava do lado de fora, tentando dialogar com a equipe e pedir que aguardassem mais alguns instantes, pois o passageiro já estava chegando. Tivemos que pedir várias vezes que a porta fosse reaberta para que ao menos meu filho entrasse e não ficasse sozinho do lado de fora, enquanto eu estava no pé da escada do ônibus, do lado de dentro. Ele deixou meu filho entrar e assim, o ônibus partiu. Assim que o veículo deixou a plataforma, o passageiro chegou ao local. Cheguei, inclusive, a solicitar pelo interfone que o motorista realizasse uma breve parada para que ela pudesse embarcar, considerando que estava a poucos segundos de distância. O pedido foi negado, sob a justificativa de que não seria mais possível parar após a saída da plataforma. A forma como fomos tratados foi extremamente desrespeitosa e indignante. Desde o início, solicitamos apenas compreensão e alguns minutos de tolerância, diante de uma situação plenamente contornável. Dessa forma, registro formalmente minha reclamação quanto à conduta do motorista e de seu auxiliar, especialmente pela postura arrogante, pela falta de empatia e pela atitude de fechar a porta do veículo com um menor ainda do lado de fora. Também deixo registrado meu descontentamento com a falta de flexibilidade da empresa diante de uma situação simples, sobretudo considerando que, em contrapartida, os passageiros frequentemente são impactados por atrasos e precisam compreender tais ocorrências. O mínimo esperado é que haja reciprocidade, respeito e bom senso no atendimento ao cliente.