Você está precisando contratar um seguro para sua casa ou seu carro? Além de pesquisar o custo-benefício e o que costuma estar ou não coberto, é bom prestar atenção aos pacotes de assistência 24 horas oferecidos pelas seguradoras. De acordo com suas necessidades, uma dessas opções pode ser um bom negócio. 

Mas o que são esses pacotes? São “combos” de serviços ofertados pelas seguradoras em situações de emergência que podem proporcionar comodidade ao consumidor.  

Eles podem ser contratados como complemento aos itens cobertos na apólice (o documento que formaliza o seguro). Por isso, são chamados também de serviços agregados. 

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Serviços disponíveis são variados 
Por exemplo: em um seguro para automóveis, as companhias podem oferecer (gratuitamente ou com acréscimo no valor da apólice) serviços de guincho em casos de problemas mecânicos e elétricos, falta de combustível, perdas ou problemas com a chave e troca de pneus.

Em uma apólice de assistência residencial, você pode ter acesso a serviços de reparos hidráulicos, elétricos e em telefonia, chaveiros, consertos de eletrônicos e eletrodomésticos, 24 horas. Em geral, os pacotes de serviços são mais restritos quando oferecidos gratuitamente.

Portanto, se o pacote for robusto, certamente, não será gratuito. Sendo assim, contrate apenas o necessário, aquilo que você acha que realmente pode vir a precisar, considerando seus hábitos. De qualquer forma, vale a pena pesquisar cotações entre diferentes seguradoras, para verificar as opções e os valores ofertados. 

De um modo geral, eles estão vinculados a uma rede credenciada, previamente definida pela seguradora. Caso você precise utilizar o serviço, terá que escolher os parceiros dessa rede. 

Quais as vantagens desses pacotes?
Para o seguro automóvel, você pode contar com o guincho 24 horas, caso seu veículo sofra algum tipo de pane, sem precisar pagar por isso quando for chamá-lo. 

Além de não precisar pagar pelo serviço na hora, não precisará ficar procurando por ele na Internet. Isso também proporciona tranquilidade e segurança, justamente no momento em que o consumidor mais precisa. 

Com a assistência 24 horas para residências (caso contrate o seguro residencial), é possível chamar um chaveiro para abrir a porta de entrada da sua casa, caso as chaves tenham sido perdidas, furtadas ou quebradas. 

Antes de contratar um pacote desse tipo, tenha ciência de todos os serviços que estarão inclusos para não ser pego de surpresa em caso de necessidade. Imagine se você decide trocar as fechaduras da parte interna da casa, porém acaba descobrindo que só tem direito à troca da fechadura da porta de acesso à residência? 

Veja abaixo alguns exemplos de serviços que não costumam entrar nos pacotes de assistência 24 horas. 

Serviços que não costumam fazer parte da assistência em seguros de automóvel:

• Remoção, guarda e proteção de objetos deixados no interior do veículo;
• Assistência a veículos de terceiros e/ou aos seus ocupantes; 
• Despesas em casos de panes repetitivas do veículo, caracterizando a falta de manutenção;
• Gastos com alimentação e com ligações telefônicas não relacionadas diretamente com as diárias em hotel, ainda que não tenha sido atingido o limite de utilização estabelecido. 
• Despesas relativas a funeral e enterro.

Serviços que não costumam fazer parte da assistência em seguros residenciais:
• Cópias de chave a partir das originais e reparos na porta;
• Limpeza, troca ou reparo de caixa d’água (em casos de consertos hidráulicos);
• Trocas de lâmpadas, reparos em portões elétricos, alarmes e interfones (em casos de consertos elétricos);
• Desentupimento em decorrência de alagamento/inundações e desentupimento em tubulações e/ou equipamentos pertencentes a piscinas.
• Reparos em equipamentos que não possuem assistência técnica credenciada no Brasil (em casos de consertos de refrigeradores, geladeiras ou frigobar).

Como contratar?
Em primeiro lugar, pesquise cotações entre diferentes seguradoras, seja por meio de um corretor ou diretamente nas empresas. 

No período em que estiver fazendo o levantamento para encontrar o melhor seguro para seu carro ou sua casa, peça informações sobre os pacotes de assistência 24 horas. 

Verifique os tipos de serviços aos quais você poderá ter acesso, a rede credenciada e, claro, o valor cobrado. Se você encontrar o seguro que julgue ideal e um pacote que possa atendê-lo em uma situação de emergência, é possível contratá-los juntos.  

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