Compras on-line são a melhor opção em tempos de Coronavírus

Compras on-line são a melhor opção em tempos de Coronavírus

Diante da necessidade do distanciamento social para proteção individual e diminuição da propagação do Covid-19, as compras on-line passaram a ser a melhor opção para os consumidores. Por isso, a PROTESTE apresenta parte da pesquisa sobre os supermercados que oferecem essa modalidade de entrega e que foi integralmente publicada na edição de março da  Revista PROTESTE, distribuída exclusivamente aos associados. Analisamos dez supermercados on-line, nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo: Zona Sul, Super Prix, da Rede Unno, Pão de Açúcar, Extra e Carrefour, no Rio, Mambo, Sonda, Extra, Pão de Açúcar e Hirota, em São Paulo.

Nossa análise considerou  a facilidade de uso dos sites, o processo de compra e a eficiência na entrega. Aí vão algumas descobertas e dicas para quem não quer e não pode sair de casa para fazer compras.

Entrega expressa até duas horas

A opção expressa (feita em até duas horas após a compra ser aprovada e finalizada) só há no carioca Zona Sul (R$ 8,90) até 20 itens, no paulistano Mambo (a partir de R$ 9,90) até 75 itens e no Extra (R$ 14,90) até 150 itens, tanto no Rio quanto em São Paulo. Já a retirada em loja é oferecida pelo Pão de Açúcare Extra cariocas, de forma gratuita, até 150 itens, de segunda a sábado, das 11h às 22h.

Quantidade mínima

Em São Paulo, nenhum supermercado exige quantidade mínima de itens para a opção tradicional, mas cobra um valor de entrega. No Pão de Açúcar e Extra, a taxa é a mesma do Rio (R$ 19,90), no Sonda, de R$ 14,90 e no Mambo, a partir de R$ 9,90.

Formas de pagamento

O SuperPrix e o Zona Sul se destacaram porque permitem o pagamento na entrega. O SuperPrix e o Sonda aceitam mais alternativas (dinheiro, cartão de crédito, vale alimentação e débito). Já o Zona Sul aceita todas as modalidades anteriores, exceto débito, porém é ó único que trabalha com cheque e, em períodos sazonais, como o Natal, com parcelamento. OPão de Açúcar e o Extra,nas duas capitais, possibilitam dois meios de pagamento para uma mesma compra, mas não aceitam a cobrança na hora da entrega. O Mambo mostrou um resultado ruim, porque trabalha apenas com cartão de crédito.

Estoque

A maioria dos supermercados não trabalha com estoque separado para loja on-line e física. Eles utilizam o depósito da unidade mais próxima do endereço de entrega e no momento da separação dos produtos verificam a disponibilidade. As que trabalham direto com o centro de distribuição da rede tendem a possuir um estoque maior. Consideramos ideal que os supermercados on-line adotem procedimentos estratégicos no caso de não ter alguma mercadoria escolhida em estoque no momento da separação, como entrar em contato com o consumidor antes da entrega. O Zona Sul e o Pão de Açucar questionam seus clientes, antes da finalização da compra, sobre como devem fazer no caso de falta de algum produto, tanto que o Pão de Açúcar entrou em contato conosco para autorizar a substituição de um item em
falta que havíamos comprado.

Resultados

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