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Estudo de preço aponta diferentes opções de escolha de internet fixa
Matéria do Valor Investe mostra os melhores resultados para cada perfil de usuário de internet na avaliação da PROTESTE
21 fevereiro 2022 |

Uma boa internet fixa tornou-se ainda mais necessária para o consumidor nos últimos anos. Mas, antes de tudo, é preciso entender as necessidades para a contratação de um serviço onde as diferenças das relações de custo-benefício podem chegar a mais de R$ 2 mil, dependendo das características do usuário. O site Valor Investe, de O Globo, traz os resultados do estudo de preço realizado pela PROTESTE, onde são avaliados planos de quatro operados (Claro, Oi, Tim e Vivo), de acordo com  o perfil de consumo do usuário. 
O estudo da PROTESTE adotou como base três perfis de famílias, cada um com três membros - número de referência nos lares brasileiros segundo o IBGE. Para a análise, foi considerado o tempo de consumo diário de cada grupo: moderado (2 horas e meia), intenso (4 horas e meia ) e muito intenso (6 horas e meia). O estudo considerou ainda a quantidade de bytes que são utilizados para Netflix, e-mail, YouTube, WhatsApp, Facebook, Spotify, Instagram, páginas web e jogos de videogame. Na conclusão, os retratos apresentaram sugestões diferentes de operadoras para cada utilização, mostrando que vale a pena pesquisar e, principalmente, entender o que precisa na rotina da casa. 

Entenda os resultados da PROTESTE

Tim é opção ideal para o moderado: O Tim 50 Mega atende bem às necessidades do perfil moderado, sendo apontado, nesse caso, como o melhor custo-benefício. Optando por ele, o consumidor pode poupar até R$ 742,08 em 12 meses, se comparar ao plano Vivo 50 Mega, o mais caro entre as operadoras.  O Claro 50 Mega aparece como alternativa para quem deseja uma internet mais rápida. Nesse caso, o consumidor gasta, em um ano, R$ 82,08 a mais em comparação ao Tim 50 Mega, mas conta com velocidade de download e upload superiores.

Uso intenso é melhor com a Claro: Para o perfil intenso, o plano Claro 250 Mega mostrou ser o mais econômico. O custo anual é R$ 240 a menos se comparado ao do Vivo 300 Mega, que possui o preço mais salgado. O Tim 300 Mega aparece como a segunda opção com valor mais em conta.

Economia é superior a R$ 2,4 mil : Para o perfil muito intenso, o pacote mais barato encontrado foi o Oi 400 Mega, com custo anual de R$ 1.198,80. Já a despesa com o mais caro – Vivo 600 Mega – seria de R$ 3.599,88, variação que ultrapassa 200%. Isso significa que, ao preferir o plano da Oi, o consumidor chegaria ao final de 12 meses com R$ 2.401,08 a mais no bolso.

Sobre seus direitos

Mesmo após a contratação, fique atento aos seus direitos. Confira algumas respostas da PROTESTE para saber como agir em caso de problemas com o fornecimento do serviço.

O que fazer diante da insatisfação com a operadora de internet fixa?

O primeiro passo é formalizar a queixa. Ou seja, efetivamente reclamar e guardar a comprovação, como protocolo, nome do atendente, dia e horário do atendimento e print da reclamação, caso ela tenha sido efetuada por meio de aplicativos ou site.

Se a empresa não solucionar a queixa, qual atitude tomar?

Ao demostrar que buscou resolver o conflito, mas não obteve êxito, é possível requerer a solução por meio de ação judicial, assim como, dependendo do caso, pleitear dano moral. Lembrando que a operadora tem a obrigação de estabelecer um prazo para sanar o problema apresentado. Caso não faça isso, estará configurada a prática abusiva. Vale ainda mencionar que o direito de cancelamento pode ser exercido a qualquer momento, inclusive, quando o consumidor sofre com a falha na prestação dos serviços.

Como o associado pode contar com o auxílio da PROTESTE nesse caso?

Uma alternativa é enviar, por meio do canal Reclame PROTESTE, a queixa diretamente à operadora. Os associados também contam com o Serviço de Defesa do Consumidor da PROTESTE. Para tentar solucionar amigavelmente o problema de consumo, basta entrar em contato com os especialistas via  telefone ou e-mail (acesse em cms.proteste.org.br/contatos).

Velocímetro PROTESTE

Será que a empresa vem entregando a velocidade realmente contratada? Está em dúvida, acesse o Velocímentro PROTESTE (proteste.org.br/ velocimetro) e descubra. Caso o resultado seja insuficiente, entre em contato com a operadora e relate o ocorrido. Se o problema persistir, não hesite em acionar o Reclame PROTESTE.

 

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