Estudo de preço aponta diferentes opções de escolha de internet fixa

Uma boa internet fixa tornou-se ainda mais necessária para o consumidor nos últimos anos. Mas, antes de tudo, é preciso entender as necessidades para a contratação de um serviço onde as diferenças das relações de custo-benefício podem chegar a mais de R$ 2 mil, dependendo das características do usuário. O site Valor Investe, de O Globo, traz os resultados do estudo de preço realizado pela PROTESTE, onde são avaliados planos de quatro operados (Claro, Oi, Tim e Vivo), de acordo com  o perfil de consumo do usuário. 
O estudo da PROTESTE adotou como base três perfis de famílias, cada um com três membros - número de referência nos lares brasileiros segundo o IBGE. Para a análise, foi considerado o tempo de consumo diário de cada grupo: moderado (2 horas e meia), intenso (4 horas e meia ) e muito intenso (6 horas e meia). O estudo considerou ainda a quantidade de bytes que são utilizados para Netflix, e-mail, YouTube, WhatsApp, Facebook, Spotify, Instagram, páginas web e jogos de videogame. Na conclusão, os retratos apresentaram sugestões diferentes de operadoras para cada utilização, mostrando que vale a pena pesquisar e, principalmente, entender o que precisa na rotina da casa. 

Entenda os resultados da PROTESTE

Tim é opção ideal para o moderado: O Tim 50 Mega atende bem às necessidades do perfil moderado, sendo apontado, nesse caso, como o melhor custo-benefício. Optando por ele, o consumidor pode poupar até R$ 742,08 em 12 meses, se comparar ao plano Vivo 50 Mega, o mais caro entre as operadoras.  O Claro 50 Mega aparece como alternativa para quem deseja uma internet mais rápida. Nesse caso, o consumidor gasta, em um ano, R$ 82,08 a mais em comparação ao Tim 50 Mega, mas conta com velocidade de download e upload superiores.

Uso intenso é melhor com a Claro: Para o perfil intenso, o plano Claro 250 Mega mostrou ser o mais econômico. O custo anual é R$ 240 a menos se comparado ao do Vivo 300 Mega, que possui o preço mais salgado. O Tim 300 Mega aparece como a segunda opção com valor mais em conta.

Economia é superior a R$ 2,4 mil : Para o perfil muito intenso, o pacote mais barato encontrado foi o Oi 400 Mega, com custo anual de R$ 1.198,80. Já a despesa com o mais caro – Vivo 600 Mega – seria de R$ 3.599,88, variação que ultrapassa 200%. Isso significa que, ao preferir o plano da Oi, o consumidor chegaria ao final de 12 meses com R$ 2.401,08 a mais no bolso.

Sobre seus direitos

Mesmo após a contratação, fique atento aos seus direitos. Confira algumas respostas da PROTESTE para saber como agir em caso de problemas com o fornecimento do serviço.

O que fazer diante da insatisfação com a operadora de internet fixa?

O primeiro passo é formalizar a queixa. Ou seja, efetivamente reclamar e guardar a comprovação, como protocolo, nome do atendente, dia e horário do atendimento e print da reclamação, caso ela tenha sido efetuada por meio de aplicativos ou site.

Se a empresa não solucionar a queixa, qual atitude tomar?

Ao demostrar que buscou resolver o conflito, mas não obteve êxito, é possível requerer a solução por meio de ação judicial, assim como, dependendo do caso, pleitear dano moral. Lembrando que a operadora tem a obrigação de estabelecer um prazo para sanar o problema apresentado. Caso não faça isso, estará configurada a prática abusiva. Vale ainda mencionar que o direito de cancelamento pode ser exercido a qualquer momento, inclusive, quando o consumidor sofre com a falha na prestação dos serviços.

Como o associado pode contar com o auxílio da PROTESTE nesse caso?

Uma alternativa é enviar, por meio do canal Reclame PROTESTE, a queixa diretamente à operadora. Os associados também contam com o Serviço de Defesa do Consumidor da PROTESTE. Para tentar solucionar amigavelmente o problema de consumo, basta entrar em contato com os especialistas via  telefone ou e-mail (acesse em cms.proteste.org.br/contatos).

Velocímetro PROTESTE

Será que a empresa vem entregando a velocidade realmente contratada? Está em dúvida, acesse o Velocímentro PROTESTE (proteste.org.br/ velocimetro) e descubra. Caso o resultado seja insuficiente, entre em contato com a operadora e relate o ocorrido. Se o problema persistir, não hesite em acionar o Reclame PROTESTE.