Devolução produto com defeito

Fiz uma compra de um produto pelo site kalunga.com e o mesmo foi recebido com defeito (10/06). No mesmo dia iniciei o processo de devolução pelo site, e segundo a informação no mesmo a Kalunga iria entrar em contato para a coleta do produto e disponibilização do crédito no mesmo valor da compra em no máximo 72hs. Após o prazo expirado entrei em contato com o SACK que me informou que a Kalunga entraria em contato prontamente por e-mail, não resolvido. Uma semana depois entrei contato novamente (18/06) e o atendente me informou que daria prioridade ao protocolo, mas nada mudou. Enviei um e-mail ao SACK no dia 03/07 cobrando uma posição e não obtive resposta até o momento. Pois bem, hoje 10/07/19 meu processo ainda está na mesma situação. A Kalunga não entrou em contato para a coleta do produto com defeito, tão pouco me devolveu o dinheiro ou me disponibilizou o crédito no site para uma nova compra. Este processo já está enrolado há um mês, sendo que o prazo informado pelo site para o contato é de 72h.