o freezer ta com um barulho muito alto, na parte do motor.

Esta reclamação é pública

• g. d. Para Esmaltec

  26 set 2018

  comprei um freezer ta fazendo muito barulho no motor ,sendo que já tenho experiência com um a dois anos e não faz isso, liguei para esmaltec e falaram que não ia mandar assistência pois o freezer não tava com defeito.além disso o barulho é tão alto que incomoda meus clientes, com isso tenho direito de querer o produto em perfeita ordem,para isso que serve a garantia para da segurança ao cliente .

  Descrição da reclamação

  comprei um freezer ta fazendo muito barulho no motor ,sendo que já tenho experiência com um a dois anos e não faz isso, liguei para esmaltec e falaram que não ia mandar assistência pois o freezer não tava com defeito.além disso o barulho é tão alto que incomoda meus clientes, com isso tenho direito de querer o produto em perfeita ordem,para isso que serve a garantia para da segurança ao cliente .

  Solução esperada

  espero uma assistência

  Documentos em anexo

  Não há arquivos anexados

• Esmaltec Para g. d.

  27 set 2018

  Bom dia! Ao Proteste, ESMALTEC S.A, inscrita no CNPJ sob o nº 02.948.030/0002-30, com endereço à Avenida Parque Oeste, nº 2130, Distrito Industrial, Maracanaú/CE, CEP.: 61.939-120, vem apresentar a presente resposta à CARTA DE INFORMAÇaO PRELIMINAR – CIP Nº CPTBR00517203-96, aberta por este órgão. Referente a reclamação citada em epígrafe, verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum atendimento registrado sob CPF: 074.544.663-97. Por oportuno, informamos que nos relatos iniciais da autora,não consta a data de compra do bem reclamado, assim como nenhum dado para contato, sendo assim, solicitamos por meio deste o envio das seguintes informações: Nome completo do cliente; CPF; Data de nascimento; Endereço; Bairro; Cidade; UF; CEP; Telefone de contato com DDD; Ponto de referência; Numero da NF Data de compra Defeito do produto. Numero de serie do produto, fica no verso do produto Modelo do produto; Loja da compra; Vale ressaltar ainda que inicialmente será verificado se produto se encontra dentro de garantia legal, caso não esteja, orientaremos a consumidora a procurar nossa rede SAE (Serviço Autorizado Esmaltec) próximo de sua residência e solicitar um orçamento. Estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos, disponibilizando nossa central telefônica pelo número 0800 275 0707 ou 0800 275 1414, em manifesto propósito de prestar aos consumidores de nossos produtos toda a assistência necessária para a satisfação integral de seus interesses. Atenciosamente,

  Bom dia! Ao Proteste, ESMALTEC S.A, inscrita no CNPJ sob o nº 02.948.030/0002-30, com endereço à Avenida Parque Oeste, nº 2130, Distrito Industrial, Maracanaú/CE, CEP.: 61.939-120, vem apresentar a presente resposta à CARTA DE INFORMAÇaO PRELIMINAR – CIP Nº CPTBR00517203-96, aberta por este órgão. Referente a reclamação citada em epígrafe, verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum atendimento registrado sob CPF: 074.544.663-97. Por oportuno, informamos que nos relatos iniciais da autora,não consta a data de compra do bem reclamado, assim como nenhum dado para contato, sendo assim, solicitamos por meio deste o envio das seguintes informações: Nome completo do cliente; CPF; Data de nascimento; Endereço; Bairro; Cidade; UF; CEP; Telefone de contato com DDD; Ponto de referência; Numero da NF Data de compra Defeito do produto. Numero de serie do produto, fica no verso do produto Modelo do produto; Loja da compra; Vale ressaltar ainda que inicialmente será verificado se produto se encontra dentro de garantia legal, caso não esteja, orientaremos a consumidora a procurar nossa rede SAE (Serviço Autorizado Esmaltec) próximo de sua residência e solicitar um orçamento. Estamos sempre à disposição para maiores esclarecimentos, disponibilizando nossa central telefônica pelo número 0800 275 0707 ou 0800 275 1414, em manifesto propósito de prestar aos consumidores de nossos produtos toda a assistência necessária para a satisfação integral de seus interesses. Atenciosamente,