compra cancelada e estorno não é realizado

Cancelei a compra de um livro comprado pela Saraiva devido a demora excessiva na entrega, isso ocorreu em fevereiro, desde então aguardo estorno dos valores, já foram várias reclamações e pedido da empresa que o estorno estava sendo providenciado, a última vez me informaram que já haviam solicitado o estorno- isso em maio- e até agora nada, liguei no cartão e não existe nenhum pedido de estorno da Saraiva. Será que vai ser necessário tomar providências mais enérgicas para que a Saraiva respeite o meu direito como consumidor?