Naturgy (CEG)


Esta reclamação é pública

  • F. S. Para Naturgy (CEG)

    Cobraram indevidamente a fatura no valor de R$57,33 em débito automático, pois esta já havia sido paga por código de barras, liguei para o número 08000247766 e a atendente me passou que o valor seria devolvido na próxima fatura como crédito (protocolo 21185172807), porém o débito ocorreu sem que eu tivesse saldo em conta, logo, além do valor da fatura, gerou encargo de adiantamento ao depositante no valor de R$ 59,90. Como solução ao meu dano, a atendente Rosana (protocolo 2118522481), disse que a empresa disponibiliza a retirada do valor DA FATURA APENAS e deveria ser retirado no endereço Av. Dom Pedro II, 68 - São Cristovão/rJ das 8h às 12h. Eu moro em Duque de Caxias/RJ, trabalho das 7h às 16:48h neste município, fui altamente lesada e além de o encargo cobrado na minha conta bancária (por conta de um erro de total responsabilidade da Empresa citada) não ser restituído, ainda terei mais prejuízo com deslocamento, desconto de horas no trabalho, pra reaver um valor que não cobre meu detrimento! Não estou satisfeita com o valor a ser restituído, muito menos com a solução apresentada que conota ainda mais agravo a minha situação! Seguem anexos fatura e os comprovantes!

    Descrição da reclamação

    Cobraram indevidamente a fatura no valor de R$57,33 em débito automático, pois esta já havia sido paga por código de barras, liguei para o número 08000247766 e a atendente me passou que o valor seria devolvido na próxima fatura como crédito (protocolo 21185172807), porém o débito ocorreu sem que eu tivesse saldo em conta, logo, além do valor da fatura, gerou encargo de adiantamento ao depositante no valor de R$ 59,90. Como solução ao meu dano, a atendente Rosana (protocolo 2118522481), disse que a empresa disponibiliza a retirada do valor DA FATURA APENAS e deveria ser retirado no endereço Av. Dom Pedro II, 68 - São Cristovão/rJ das 8h às 12h. Eu moro em Duque de Caxias/RJ, trabalho das 7h às 16:48h neste município, fui altamente lesada e além de o encargo cobrado na minha conta bancária (por conta de um erro de total responsabilidade da Empresa citada) não ser restituído, ainda terei mais prejuízo com deslocamento, desconto de horas no trabalho, pra reaver um valor que não cobre meu detrimento! Não estou satisfeita com o valor a ser restituído, muito menos com a solução apresentada que conota ainda mais agravo a minha situação! Seguem anexos fatura e os comprovantes!

    Solução esperada

    Reembolso: R$ 117,23

    Revisão de valores

    Danos morais/materiais

    Documentos em anexo
    • documento-comprobatorio
    • documento-comprobatorio
    • documento-comprobatorio
  • Naturgy (CEG) Para F. S.

    - Não escreva abaixo desta linha - Recebemos sua solicitação. Enviaremos uma mensagem assim que nossa equipe iniciar o tratamento do seu atendimento. Seu número de atendimento é 113483 Equipe de Atendimento ao Cliente Naturgy Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [Z36YK4-RVYD]

    - Não escreva abaixo desta linha - Recebemos sua solicitação. Enviaremos uma mensagem assim que nossa equipe iniciar o tratamento do seu atendimento. Seu número de atendimento é 113483 Equipe de Atendimento ao Cliente Naturgy Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [Z36YK4-RVYD]

  • Naturgy (CEG) Para F. S.

    - Não escreva abaixo desta linha - Acusamos o recebimento da mensagem e encaminhamos ao setor responsável para as devidas providencias. Tão logo tenhamos o retorno definitivo sobre o assunto encaminharemos respostas para essa instituição e também para o consumidor. Seu número de atendimento é 300228. Atenciosamente, Ouvidoria Naturgy Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [DO0ZX6-337X]

    - Não escreva abaixo desta linha - Acusamos o recebimento da mensagem e encaminhamos ao setor responsável para as devidas providencias. Tão logo tenhamos o retorno definitivo sobre o assunto encaminharemos respostas para essa instituição e também para o consumidor. Seu número de atendimento é 300228. Atenciosamente, Ouvidoria Naturgy Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [DO0ZX6-337X]

Precisa de ajuda?

Nossos especialistas podem te orientar.

Ligue para 4020-7747

De segunda a sexta das 9h às 18h.