Realizei o pedido 02-704648879 em 12/08/2019 por volta das 21h. Recebi email confirmando o recebimento do meu pedido. Recebi mensagem de meu cartão de crédito confirmando a compra.
Doze horas depois, por volta das 9h do dia 13/08/2019, recebi email das Americanas, cancelando meu pedido, com a seguinte justificativa:
"Poxa, o produto que você quer acabou de ser vendido na loja. Desculpe, não temos outra unidade disponível pra você! Por isso, cancelamos o pedido 02-704648879."
Entrei em contato pelo site, protocolo de atendimento 2519081379901, e solicitei procederem de acordo com o item I do Artigo 35 do CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
"Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;"
Me propus inclusive a retirar em outra loja da empresa.
Porém, no momento que enviei a mensagem, vi abaixo a informação de que o retorno da empresa sobre a minha reclamação é até 15/08/2019.
O valor cobrado encontra-se estornado do meu cartão de crédito.
