Recebi um produto q não era o que eu comprei

Comprei no site das lojas a americanas 2 bonecos lucas neto q fala 14frases emborrachado e pra minha surpresa quando chegou foi 2 de pelúcia isso é uma falta de respeito com o consumidor quero meus bonecos q eu comprei original não de pelúcia

Quero saber como vai ficar pois não vou ficar com um produto que não comprei quero o q eu comprei ou o dinheiro

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta da consumidora Enedina Dias. [cid:aedfd5d6-5480-493f-91e2-d6241cc73ba7] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital