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Estorno aprovado mas crédito ocorre somente após solicitação mensal

BANCO BANRISUL 11598-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

Sua reclamação:

R. D.

Para: BANCO BANRISUL

28/10/2019

Olá No dia 01 de agosto pedi estorno de uma compra feita no cartão Visa Banrisul (MERCADO PAGO *CENTAURO), em razão de que a empresa contratada não realizou o serviço. Enviei a documentação solicitada e o estorno foi aceito, porém como a compra foi feita em 10 parcelas, e eu já tinha pago duas parcelas nas faturas do cartão dos meses de julho e agosto, foi realizado, na fatura do mês de setembro, com vencimento em 02/10/2019, o crédito das parcelas 1 e 2, no valor de R$ 699,90 cada, mais o débito da parcela 3, no valor de R$ 699,90, mais o respectivo crédito, no mesmo valor. Ocorre que na fatura de outubro ocorreu o débito de R$ 699,00 referente a parcela 4, sem o respectivo crédito. Em razão desta parcela 4, entrei em contato com o SAC, registrado sob protocolo nº 00372345403, e o atendente me informou que o crédito se daria somente na fatura seguinte, quando também ocorrerá novo débito de R$ 699,90, sem o respectivo crédito, ou seja, a administradora do cartão está me cobrando indevidamente e só me devolve o dinheiro trinta dias após, desde que eu ligue para o SAC e informe o ocorrido, ou seja, por mais 6 vezes terei que proceder absurdamente desta forma. Em contato com o SAC do Banrisul cartões, através do número 0800 7016888, na data de hoje, conforme protocolo 00375223285, em razão de que está previsto para a fatura de novembro o débito da parcela 5 sem o respectivo crédito, o atendente me informou que a prática continuará em outras faturas, com cobrança antecipada e estorno somente na próxima fatura. O protocolo de estorno foi registrado sob número 00370728051. Peço que o BANRISUL deposite, em dobro, em minha conta corrente, os valores cobrados indevidamente, conforme prevê o CDC, e, doravante, realize simultaneamente o débito e o crédito dos valores estornados, o que cessará a cobrança indevida.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 1399,80