ATENDIMENTO PÉSSIMO

Mais uma vez gostaria de demonstrar a minha insatisfação com o atendimento e prestação do serviço de vocês. Eu esgotei absolutamente todos os meios possíveis para conseguir a resolução do meu problema. SAC, PROCON, RECLAME AQUI, PÁGINA NO FACEBOOK DO SANTANDER, OUVIDORIA SANTANDER. E é impressionante o descaso de vocês. Enfim, vamos aos fatos. Há um mês meu aplicativo deixou de funcionar pois não houve habilitação do ID. No entanto, eu fui mais de 10x ao Caixa Eletrônico habilitá-lo. Ao final do procedimento, no Caixa aparece que a habilitação foi realizada com sucesso, mas quando eu entro no app o ID continua desabilitado. Como o aplicativo NUNCA funcionou bem e de forma estável aguardei uns dias para ver se voltava ao normal. Como passaram vários dias - inclusive tive boletos que venceram nesse prazo e tive que pedir para que pagassem pra mim, fiquei devendo o dinheiro, pois não tenho caixas eletrônicos próximos a minha casa - resolvi fazer a reclamação junto ao SAC. O SAC por si só já e uma vergonha, a gente precisa ficar testando as opções até conseguir chegar ao atendimento não digital. Ou seja, perdi aproximadamente 30 minutos, ligando e selecionando os ramais até conseguir falar com um atendente. Sou obrigada a dizer que o meu primeiro atendimento, em 27 de fevereiro, foi muito bom, o rapaz que me atendeu ao menos teve boa vontade em me ouvir, tentou resolver meu problema e informou que em 48h eu teria uma resposta do departamento técnico, por email ou telefone. No dia 04 de março, ainda sem nenhuma resposta, liguei novamente ao SAC, fui orientada a ligar no departamento técnico que vergonhasamente não aceita ligação de telefones móveis. A coitada da atendente que eu sei que não tem culpa de nada acaba sofrendo com a nossa ira. Onde já se viu, em pleno 2020 eu ter que sair da minha casa e caçar um ORELHÃO para fazer uma reclamação no Banco. Contudo, fui informada que a minha manifestação seria obrigatoriamente respondida no dia 05 de março. Dia em que recebi uma mensagem do Banco falando que a minha manifestação precisava de mais 72h para ser analisada. Nesse momento, fiz a reclamação junto ao Procon. Em síntese, portanto, meu aplicativo não me deixa fazer nenhuma operação pois indica ser necessário habilitar o ID, coisa que eu já fiz inúmeras vezes. Minha conta é Universitária, mas até o app do Santander Brasil eu já tentei e a coisa não funciona. O que mais me indigna é que ao procurar os meios viáveis para fazer a reclamação, notei que esta é a mesma reclamação de muitos outros clientes. E até agora o Banco não se posicionou a respeito ou ao menos informou seus clientes do que está havendo. Eu sou capaz de entender que possivelmente trata-se de uma falha da nova atualização. Só que é inaceitável que na era dos aplicativos um banco fique sem funcionar há aproximadamente um mês. Quer dizer, um banco do porte do Santander, não ter um aplicativo que realmente funcione. Minha solicitação é, desse modo, que ao menos vocês nos tratem com mais respeito e menos descaso. E que enfim esse aplicativo volte logo a funcionar para que eu possa cumprir com as minhas obrigações sem grandes transtornos. Pois, a realidade é que eu só não cancelei a minha conta com vocês porque eu não tenho outra alternativa. Sinceramente, eu já me cansei das dores de cabeça e do tempo que eu perco por ser cliente de vocês, Sempre que me perguntam eu sugiro a todo mundo que não abram uma conta com vocês, de verdade mesmo, não tive nenhuma experiência que fizesse valer a pena ser cliente de vocês. Desde o primeiro atendimento para abertura da conta têm sido um transtorno, tive que me impor mais de uma vez negando certos serviços. Novamente, eu sou capaz de entender que é o trabalho deles me oferecer serviços adicionais, mas a partir do momento que eu nego e não demonstro nenhum interesse, eu não quero ter que repetir isso 30x.

Caros, Informamos que o caso já encontra-se em análise junto à esta Ouvidoria através dos protocolos 97526056 e 97551545. Por gentileza, pedimos que aguarde o posicionamento. Atenciosamente. [cid:1703a9d52a64cff311] Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 22h Sábado das 09h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.