Não consigo falar sobre minha dívida

Boa tarde! Eu fiz um acordo edia 20 de novembro de 2019 sobre uma dívida no meu cartão de crédito, lembrando que eu não sou correntista do banco apenas tenho o cartão de crédito. Neste diz me foi informado que eu teria que pagar 24x de 68,79 fixas e não poderia pagar menos ou mais que isso. Desde então faço este pagamento, só que mês passado aí fazer o pgto no banco a caixa me informou que havia o valor de 180 reais em débito devido a anuidade e etc... Estou ligando a dois dias para a central de atendimento para entender melhor isso e não consigo falar com ngm para me ajudar, ou a fazer uma nova renegociação ou fazer o pagamento a vista. Mas o fato é que no telefone eu sou transferida para vários setores e ngm me ajuda. Infelizmente eu não consigo acessar o app pois pede para eu habilitar, sendo que ao fazer isso, é enviado um SMS para um número que eu não utilizo mais, nas mesmas ligações eu tentava resolver isso tbm (alterar meu telefone no cadastro) e não era permitido. Não sei mais o que eu faço. Só quero pagar mas tá difícil

Caros, Por gentileza, estamos tentando contato nos telefones de cadastro entretanto sem exito, talvez estejam desatualizados. Peço a gentileza de ligar para nossa Ouvidoria para que possamos conversar sobre o assunto. E-mail encaminhado à cliente, sem retorno. Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 22h Sábado das 09h às 14h [cid:1703a9d52a64cff311] Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 22h Sábado das 09h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.