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Bloqueio de cartão e Cobrança indevida

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

Sua reclamação:

R. F.

Para: Cetelem

31/05/2020

No dia 30/05 ao utilizar cartão cetelem para minha surpresa e vergonha constou pagamento não autorizado, sempre paguei minhas faturas em dia, entrei em contato com meios de atendimentos via whats app e fone, ambos não souberam me informar ocorrido de fato, apenas informação de que foi estornado uma parte de pagamento do mês passado e que por isso estava bloqueado meu cartão, não entendi nada, no aplicativo não consta débito nenhum e ainda consta um grande valor de limite, algo que não seria justificativa para tal bloqueio, para piorar a dúvida, atendente disse que apos pagamento da fatura fechada iria liberar cartão, aí sim não entendi mais nada, como esta bloqueado um cartão que ainda não venceu a fatura cujo seria 05/06 e sendo 30/05. Por aí percebi a bagunça na administração desta empresa, espero que autoridades responsáveis tomem conhecimento destes absurdos acontecimentos da empresa. Sei que isso cabe processo uma vez que estou recebendo constantemente mensagens de cobrança por algo que não devo, uma vergonha de empresa...

Solução esperada

  • Revisão de valores

Mensagens (4)

Cetelem

Para: R. F.

08/06/2020

Prezados, boa noite! Em atenção a manifestação da Sr. ROGER RODRIGUES. Encaminhamos à consumidora a resposta para o e-mail ROGERVERY52@GMAIL.COM em 08.06.2020, com os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Cetelem

Para: R. F.

08/06/2020

Viviane da Silva Oliveira deseja cancelar a mensagem "Reclamação: Bloqueio de cartão e Cobrança indevida (CPTBR00924509-02)". As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Cetelem

Para: R. F.

08/06/2020

Prezados, boa noite! Em atenção a manifestação do Sr. ROGER RODRIGUES Encaminhamos ao consumidor resposta por e-mail ROGERVERY52@GMAIL.COM em 08/06/2020, com os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. Ouvidoria Cetelem [ASSINATURA_EMAIL (3)] As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.

Cetelem

Para: R. F.

08/06/2020

Prezados, boa noite! Em atenção a manifestação da Sr. ROGER RODRIGUES. Encaminhamos à consumidora a resposta para o e-mail ROGERVERY52@GMAIL.COM em 08.06.2020, com os devidos esclarecimentos. Colocamo-nos a disposição da PROTESTE e do cliente para quaisquer dúvidas. As informacões contidas neste e-mail e nos arquivos anexos são confidenciais e para uso exclusivo do destinatário aqui indicado. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, apague o conteúdo do e-mail e notifique o remetente imediatamente. Qualquer utilização indevida ou divulgação do conteúdo deste e-mail, parcial ou total, é estritamente proibida e sujeita às penalidades legais. A transmissão de mensagens e arquivos pela internet não garante a integridade de seu conteúdo. O remetente não pode ser responsabilizado pela mensagem, caso ela tenha sido modificada.