Submarino Viagens se nega a alterar meu pacote

Fiz o pedido número 268173527 de um pacote de viagens saindo de Maceió com Destino à Foz do Iguaçu, devido à pandemia de corona vírus a empresa cancelou meu pacote e pediu para eu escolher uma nova data para remarcação, abri o protocolo número 2020052277892 solicitando a alteração para as datas 24/11/2020 e retorno no dia 30/11/2020, porém a empresa diz que não há disponibilidade para essa data, mas a própria empresa continua vendendo pacotes com a mesma companhia aérea e o mesmo hotel para a mesma data que solicitei. Ou seja, a empresa se nega a fazer a minha alteração.

Prezados, boa noite. Cumpre esclarecer que a cotação para remarcação de depende da disponibilidade de momento, sendo que a disponibilidade de remarcação não é a mesma para venda junto ao fornecedores dos serviços. De todo modo, reabrimos o Protocolo 2020052277892 para uma nova cotação junto aos fornecedores dos serviços do pacote e, assim que obtermos posicionamento, informaremos ao consumidor. Aproveitamos o ensejo para manifestar nossas considerações e estimamos que todos estejam bem. At.te, Ricardo Novais Depto. Extrajudicial PROCON Telefone: (11) 2191-8789 - Ramal: 4315 [email protected] [cid:[email protected]][cid:[email protected]]

A EMPRESA CLARAMENTE ESTÁ PRATICANDO ESTELIONATO UTILIZANDO-SE DA MEDIDA PROVISÓRIA Nº 948, DE 8 DE ABRIL DE 2020. A MP FALA QUE: § 1º As operações de que trata o caput ocorrerão sem custo adicional, taxa ou multa ao consumidor, desde que a solicitação seja efetuada no prazo de noventa dias, contado da data de entrada em vigor desta Medida Provisória. A SUBMARINO ESTÁ COBRANDO R$1980,00 adicionais em minha reserva, ESTÁ DESCONSIDERANDO TODO VALOR QUE JA PAGUEI, O VALOR QUE A EMPRESA ESTÁ PEDINDO ESTÁ INCLUSIVE MAIS CARO DO QUE UMA RESERVA COM O VALOR INTEGRAL NO PRÓPRIO SITE SITE DA SUBMARINO, AINDA ACHANDO POUCO RETIRARAM ATÉ O CAFÉ DA MANHÃ DE MINHAS DIÁRIAS.