Ausência de pagamento (calote)

A empresa HOTMILHAS, pertencente à 123MILHAS (notoriamente conhecida por intermediar a venda de passagens aéreas com milhas de outros consumidores - CNPJ 11.442.110/0001-20) adquiriu 19 mil milhas de minha propriedade (pontos múltiplos LATAM), tendo afirmado que o pagamento correspondente (R$ 598,58) ocorreria até o dia 27/03/2020. As milhas já foram usadas pela empresa, e terceiros já viajaram com elas, inclusive. Ou seja, eu deveria receber o pagamento em dia. Entretanto, se recusaram a realizar o pagamento, pedindo mais dias para fazê-lo, nos seguintes termos: “Como é de seu conhecimento, a expansão da pandemia do COVID-19 tem impactado o pleno funcionamento das empresas. Diversas legislações foram publicadas, restringindo as operações de grandes escritórios, o que impediu e/ou restringiu o funcionamento desses estabelecimentos com muita aglomeração de pessoas. Tal situação nos forçou a readequar a nossa estrutura operacional, especialmente no que diz respeito a realização do trabalho em regime de home office pelos nossos colaboradores. Desse modo, o pagamento de suas milhas, previsto para 27/03/20, será processado em 10 dias úteis, período estimado para que nossas operações voltem à normalidade.” Contudo, em consulta ao site “Reclame Aqui”, observei que nos últimos dias foram feitas cerca de centenas de reclamações iguais a minha, em que os consumidores informam que também tomaram calote no pagamento, sendo que alguns deles deveriam ter recebido o pagamento na segunda semana de março, quando sequer havia sido iniciado o isolamento social em Belo Horizonte (sede da empresa). https://www.reclameaqui.com.br/empresa/hotmilhas/lista-reclamacoes/?pagina=10&status=NOT_ANSWERED Acredito que o que está acontecendo é que a empresa está se aproveitando de uma situação extrema para justificar calotes. Solicito a resolução da questão, a fim de evitarmos o ingresso de uma ação judicial.