Não consigo resgatar meus códigos

Bom dia, Desde o dia 30/05 não consigo resgatar 02 códigos que fiz em uma loja ONLINE autorizada da google play, a principio, aparecia uma msg que eu já havia resgatado o limite mensal, até então eu não discortei, porém, começou a aparecer outra msg de erro, alegando que eu precisaria informar mais detalhes sobre o produto através de um formulário. A partir dai, começou o meu problema. Já enviei diversas vezes esse tal de formulário preenchido, conforme eles solicitam, mas, até o momento, não resolveram meu problema, inclusive, minhas duas ultimas solicitações, nem se quer foram respondidas desde 12/06! A unica resposta que eu recebo quando entro em contato com atendimento online no chat, é que são dptos diferentes e que não sabem informar o prazo e não conseguem verificar o andamento do mesmo. Já perdi muitas promoções no meu jogo, no qual o valor de 200,00 seria utilizado. Até desanimei do mesmo, pois, esta demora me fez regredir ao invés de progredir na minha conta. Dito isto, espero que as providencias sejam tomadas, não posso mais esperar, afinal, são R$200,00 parados.

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