O produto que vendi está como em ponto de retirada, mas o comprador já fez a retirada e não recebo

Fiz uma venda no mercado livre e o produto está como em ponto de retirada no site dos correios, o cliente já fez a retirada há dias e aquilo não atualiza por nada nesse mundo. Tentei contato com o mercado livre e não obtive sucesso, eu só quero receber meu dinheiro logo, tendo em vista que o comprador já o recebeu e me mandou mensagem confirmando o recebimento. Este dinheiro é pra pagar contas, foi por isso que eu vendi meu produto pessoal, eu nunca imaginei que iria levar tanto tempo para ser feita a confirmação. Por favor me ajudem a resolver este problema.

Olá Roberto como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 64575337 .Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 2 de jul. de 2020 às 11:48, escreveu:

Resolveram o problema, mas só depois de eu ter feito a reclamação aqui. É um pouco de cinismo falar em "canais de atendimentos internos e ajuda", quando na verdade eu tentei por este meio e entrava em um loop, eu clicava em pedir ajuda e voltava pra minha página de venda. Precisam revisar essa programação aí do site.

Olá Roberto, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 64575337 .Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sáb., 4 de jul. de 2020 às 18:10, escreveu: Roberto Rodrigo Batista Rocha