Não recebi , cancelei e não tive o extorno do dinheiro

Bom dia. Gostaria de reclamar sobre um ocorrido, comprei um griftcard digital pelo app da americanas não recebi o produto, então eu o cancelei, porém coloquei os dados da conta para extorno, porem até agora ninguém responde no chat disponível para informações, o dinheiro não foi devolvido e a compra está cancela,. Compra feita dia 5/7/20 dizendo q em uma hora estria o código no email porém não chegou cancelo no dia 6/7 e toda vez em que mando mensagem no chat eles mudam o dia para me dar uma resposta de dia 7/7 já mudou para 9/7 e agora já está em 13/7, e nada do produto ou do valor devolta , gostaria muito de uma solução. Obrigada

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital