O produto veio com defeito, quero meu dinheiro de volta

Comprei um relógio da mormaii MO5650AA/8R (resistente a água - 100m) no site da americanas no dia 08/06/2020 (Pedido: 02-751095911). A loja informou que o produto foi vendido e entregue pela time center (na NF consta SCS-2 comercio de acessórios de moda ltda). No primeiro dia de uso (27/06/20), quando resolvi tomar um banho de mar o relógio apagou e então percebi que havia entrado água no relógio. Fiz uma reclamação no site da americanas no dia 27/06/20 (no primeiro dia de uso do relógio) e a loja me pediu dois dias úteis para a time center se pronunciar (protocolo de atendimento: 2520071087553). Até o momento não obtive nenhum retorno da time center. Quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. Estou me sentindo lesado. É uma falta de respeito com o consumidor.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde, Segue em ANEXO um email enviado pela Ellen Santos representante do Grupo Technos S/A, onde foi informado que o Relógio Masculino Mormaii Acqua Preto MO5650AA/8R é à prova d'água ("10 ATM /100m: este relógio é à prova d'água e é bom para a maioria dos esportes aquáticos, como nadar, velejar e mergulhar em águas rasas.") e sim poderia ter entrado no mar. Segue também em ANEXO o laudo técnico da assistência autorizada da Technos em Salvador--BA comprovando que houve entrada de água no relógio. Gostaria de devolver o produto que veio com defeito na vedação e receber meu dinheiro de volta. Fico no aguardo de outro retorno. Att, Diego Valverde Medeiros.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Segue em anexo resposta acima citada. Atenciosamente [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

O relógio chegou dia 23/06/2020 e no dia 27/06/2020, quatro dias após o recebimento do produto, quando resolvi utilizar o relógio, ele apresentou defeito. No mesmo dia, 27/06/2020 eu solicitei a devolução do produto e do meu dinheiro. Sendo assim, está carta de resposta ao Procon escrita pela senhora Marcia Petri, representante da BW2 digital não tem fundamento. Reitero que quero devolver o produto que veio com defeito na vedação e receber meu dinheiro de volta. Eu estou no meu direito de consumidor. Att, Diego Valverde Medeiros.

Segue em ANEXO uma imagem feita da minha conta no site site da loja americanas comprovando que o produto foi entregue no dia 23/06/2020 e a solicitação de devolução do produto no dia 27/06/2020.

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital