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Defeito no produto - Empresa não tem a peça pra vender

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

S. P.

Para: POSITIVO INFORMÁTICA

30/09/2020

- Notebook Positivo 2AM E550 com 4 meses de uso começou a apresentar falha no teclado - algumas teclas não funcionam. (como tinha adicionado um HD SSD, não perdi a garantia). Ao tentar procurar a peça, ela não está à venda em lugar nenhum, somente no site da Positivo dedicado a compra de peças, ONDE NUNCA TEM EM ESTOQUE - faz mais de 2 meses que tento comprar a peça, ligo, peço informações e nada. - Estou com esse problema que não se resolve, e olha que estou tentando comprar a peça, que quebrou com apenas 4 meses de uso. Sou professor e tive que arrumar um teclado externo pra estar levando a onde quer que vá com esse notebook. - Fiz pelo menos umas 5 ligações pra tentar resolver e não resolve - desde o dia 24 de Julho no protocolo: 60002937553

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Reparo

Mensagens (1)

POSITIVO INFORMÁTICA

Para: S. P.

08/10/2020

Prezados, boa tarde! Em atenção à reclamação formulada e em respeito à legislação consumerista e a este órgão, segue anexo, carta resposta. Permanecemos à disposição! Atenciosamente. JENIFFER DOS SANTOS MOREIRA Assistente de Serviços DCON - Desjudicialização e Conciliação jmoreira@positivo.com.br Positivo Tecnologia Tel.: (41) 2118-7423 [s:intracorporativa.positivo.com.br/assinatura-positivologos/compositivo_tecnologia.jpg] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a recebe-la , não deve usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada no seu conteúdo, devendo informar ao remetente e eliminar a mensagem definitivamente de seu sistema. A Positivo Tecnologia busca garantir os mais altos níveis de integridade corporativa e ética em suas atividades, disponibilizando a todos o Canal Aberto, por meio do qual qualquer pessoa pode relatar possíveis violações às políticas da empresa, leis e regulamentos. O Canal Aberto pode ser acessado de forma anônima, a qualquer momento, pelo site www.positivotecnologia.com.br/canalaberto ou pelo telefone 0800 727 7016.