Não recebi meu produto

Comprei pelo app Magalu, pum televisor Crystal Samsung 4k de 58" por R$2.798,00 em 10x no cartão de crédito em 03/09/20, com entrega inicial prevista para 10/09. Após inúmeros adiamentos, a entrega nunca se concretizou. Em 18/09/20, em decisão unilateral, a empresa cancelou a compra, em total desrespeito ao CDC. Após inúmeros transtornos e contatos via e-mail, onde exigi a entrega do televisor nas mesmas condições (valor e prazo),refizemos a operação em 23/09/20, via cartão de crédito. E PASMEM, após inúmeras promessas de entrega, até hoje não recebi o televisor. Alegaram até tentativa de entrega e cliente ausente. O que causa mais inconformismo é que o mesmo produto está disponível para venda na plataforma do Magalu, porém com valor já reajustado. Atualmente possuo 2 parcelamentos ativos na fatura do cartão de crédito, pois o cancelamento efetuado pela empresa ainda não transitou no cartão, mas nunca vi nem a sombra do televisor. O que impede a entrega?? Me parece puro despreparo e incompetência da empresa. Porque essa insensibilidade e falta de empatia para com um cliente assíduo??

Agem como autênticos bandidos. Adiaram agora para 26/10/20. Perdi as esperanças de receber amigavelmente. Virou caso de polícia.

Atualmente nem respondem minhas mensagens. Imagino que estão se conscientizando dessa pouca vergonha que estão fazendo comigo.

Em 22/10/20 incluíram 1 vale compra de 2.798,00, mesmo valor da operação de compra do televisor. Hoje, 23/10/20, indaguei sobre a razão, forma de utilização e prazo, mas para minha surpresa, foi excluído, sem ao menos responder às minhas indagações. Incluem e excluem coisas, mas não conseguem nem ao menos explicar. Vou ficar quieto pra não acordar os meus instintos mais primitivos...

Senti que cuspiram na minha cara!!! Adiaram mais uma vez, agora para 28/10/20. Estão nem aí com Procons e afins.

Desde a reclamação, a empresa continua postergando a entrega sucessivamente. Devido ao meu inconformismo com esse descaso, as minhas interações sobre o problema sao feitas exclusivamente via e-mail. Perdi completamente a confiança, que prefiro manter tudo documentado. As respostas sempre foram um autêntico recorte e cole repetitivo assinado por codinomes de funcionários. Entretanto, NUNCA explicaram o real motivo dessa demora. Cada adiamento me sinto indignado, zombado e escarrado na cara!! Mantive tambem contato via wathsapp, num canal exclusivo para solução das reclamações, mas um foi destivado (16)93300-4968 e outro (16)93300-4722, a funcionaria alega que foi remanejada de setor, impossibilitando qualquer ajuda. Tudo isso no auge do problema. Atualmente presumo que possuo 3 protocolos de encaminhamentos ativos, 17294847, 17998021 e 18451159. Quanto a previsão de entrega, tenho duas datas, 26/10/20 (msg assinada por Ana-Equipe Magalu) e 28/11/20 (Nicole-Assist.Procon), ambas confirmadas, em 23/10/20. A data até 28/11/20, me senti pisado e escarrado de novo!! Nao me conformo com esse tratamento, pois sou cliente assiduo de longa data. O que me deixa mais inconformado é que o mesmo televisor está a venda na plataforma da empresa normalmente, o que comprova que o produto existe em estoque. Nem uma reparação de dez vezes o valor da minha compra pagaria a humilhação e o transtorno pelo que estou passando. Alem de tudo, vale ressaltar que estava em isolamento/quarentena num sitio em uma cidade vizinha, e estou em Sao Paulo, exclusivamente para a recepçao do televisor ,desde o surigimento do problema, pois alegaram até tentativa de entrega e cliente ausente. Alegação no minimo estranha, pois a administração do condominio onde resido recebe as entregas mantendo-as em um almoxarifado existente no local. Além desse detalhe, deixei uma pessoa encarregada para receber o produto. Hoje me sinto impotente e triste, pois tenho a percepção de que fui escolhido como um Judas para ser malhado.

Depois de um longo pesadelo, recebi finalmente o meu televisor. Tudo transcorreu de forma extremamente cansativa, longe do ideal. Mas no final, acho que todos sobrevivemos. Mas vale ressaltar que qdo lembrei a Magalu sobre a referencia de um brinde mencionado pelo atendente qdo do refazimento em 23/09/20, devido aos transtornos causados, senti profunda má vontade na sua efetivação. Pediram até o número do atendimento. Me senti entrando em novo pesadelo. Mas a principal obrigação, que foi a entrega do produto vendido, a empresa cumpriu. Então vou encerrar a reclamação.