RECUSA EM RESPONDER RECLAMACAO

Em 06/10 registrei a Reclamação 00624620201006030526. Após deixar esta signatária ouvindo som musical por 11 minutos ininterruptos, Sra Fabiana disse que nao haveria um retorno acerca da Reclamação, e que a SulAmerica não daria tratamento à Reclamação etc. Fala repetida varias vezes. Argumentei sem sucesso que as Reclamações devem ser respondidas pela Reclamada. Permaneço aguardando o cumprimento do item 9 da Cartilha ANS de Regulamentação dos Serviços de SAC e do Art. 17 caput e parágrafos 1ro e 2do do Dec. 6523/08, ou seja, a resposta à Reclamacão em 5 dias úteis.

-------------- Mensagem original -------------- De: SAS Ouvidoria [[email protected]] Enviado: 20/10/2020 14:58 Para: Assunto: ENC: PROCON - ANNA LUCIA MARTELOTTA BITTENCOURT MAGALHAES - 193647/2020 De: SAS Ouvidoria [[email protected]] Enviado: 20/10/2020 14:56 Para: [email protected] Assunto: PROCON - ANNA LUCIA MARTELOTTA BITTENCOURT MAGALHAES - 193647/2020 Prezados, Boa Tarde! Com relação a reclamação registrada junto ao PROCON,segue anexa resposta desta Operadora. Orientamos que em caso de eventual dúvida ou dificuldade com relação a este assunto, Vossa Senhoria estabeleça contato com esta Operadora através da Central Ouvidoria por meio do telefone 0800 725 3374, que funciona de segunda à sexta das 08:30 às 17:30, mencionando o número do protocolo 20200929009786 Solicitamos por gentileza que NÃO RESPONDA este e-mail, e em caso de dúvidas nos contate no telefone fornecido acima. Atenciosamente, SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE OUVIDORIA ref:_00Di0fRst._5003r1LoVUt:ref

A Reclamação 00624620201006030526 de 06/10-Fabiana consiste apenas e tão somente em: a ausência do nr. do SAC na nova carteirinha recebida. E com isto descumpre o o art. 7 do Dec. 6523/08 e o item 10 da Cartilha ANS de Regulamentação dos Serviços de SAC. Surpreendentemente, a resposta da Reclamada aborda os mais diversos assuntos, sem contudo, em nenhum momento, discorrer sobre o objeto da Reclamação (ausência do nr. do SAC na carteirinha). Ao contrario, fornece falsa informação ao afirmar que o nr. do SAC consta na Carteirinha. Ou seja, a Reclamação permanece ainda sem resposta.

Boa tarde. Informamos que todos os questionamentos foram respondidos ao segurado e ao proteste. Não procede a informação de RECUSA EM RESPONDER RECLAMACAO - (CPTBR01069487-62) Vejam: .png] Att Em ter., 10 de nov. de 2020 às 15:46, escreveu: -- Atenciosamente, OUVIDORIA - SUL AMÉRICA SEGUROS www.sulamerica.com.brlfacebook.com/SulAmerica Praticar Ouvidoria é ouvir, agir e refletir sobre o que se ouviu para responder, satisfazer e aprimorar a missão institucional. Informamos que a SulAmérica disponibiliza através do Aplicativo para Smartphone e no Site acesso aos segurados,que possuem o seguro saúde, consultar Status de Reembolso solicitado, prévia de reembolso, pesquisa de rede referenciada, Status de autorização prévia entre outras facilidades. Caso queira, acesse os links a seguir e saiba mais sobre o Novo Aplicativo SulAmérica Saúde s:www.youtube.com/watch?v=zsxEI1kzzWg - s:/ortal.sulamericaseguros.com.br/atendimento-saude/ Esta mensagem, incluindo seus anexos, é de uso exclusivo do destinatário e pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas cuja divulgação é restrita. Esta mensagem e seus anexos não podem, sob qualquer forma ou pretexto, serem utilizados, divulgados, alterados, impressos ou copiados, total ou parcialmente, por pessoas não autorizadas. Eventual erro de transmissão desta mensagem, em nenhuma hipótese, constituirá renúncia à confidencialidade ou a qualquer direito ou prerrogativa dela decorrente. Caso voce não seja o destinatário desta mensagem, qualquer uso, cópia, alteração, divulgação, veiculação, reprodução ou distribuição desta mensagem e seus anexos, no todo ou parte, é estritamente proibida. Neste caso, por favor, notifique o remetente imediatamente respondendo a este email, exclua esta mensagem de seu computador e de qualquer sistema e/ou destrua quaisquer cópias. Qualquer transmissão, disseminação ou outro uso, especialmente tomada de ação baseada nesta mensagem por pessoas ou entidades, que não seja o destinatário pretendido, é proibida e ilegal. This message, including its attachments, is intended for the exclusive use of its addressee and may contain confidential, proprietary, and/or privileged information of restricted disclosure. This message and its attachments may not, under any form or pretext, be used, disclosed, altered, printed, or copied, in whole or in part, by unauthorized persons. Any error in the transmission of this message, under no circumstances, will constitute a waiver of confidentiality or any right or prerogative resulting from it. If you are not the intended recipient, any use, copy, modification, disclosure, dissemination, reproduction, or distribution of either the whole or part of this message or the attached documents are strictly prohibited. In this case, please notify the sender immediately by reply e-mail, delete this message from your computer and any system, and/or destroy any copies. Any transmission, dissemination, or other use, especially action based on this message by persons or entities, other than the intended recipient is prohibited and illegal. -- Atenciosamente, OUVIDORIA - SUL AMÉRICA SEGUROS www.sulamerica.com.brlfacebook.com/SulAmerica Praticar Ouvidoria é ouvir, agir e refletir sobre o que se ouviu para responder, satisfazer e aprimorar a missão institucional. Informamos que a SulAmérica disponibiliza através do Aplicativo para Smartphone e no Site acesso aos segurados,que possuem o seguro saúde, consultar Status de Reembolso solicitado, prévia de reembolso, pesquisa de rede referenciada, Status de autorização prévia entre outras facilidades. Caso queira, acesse os links a seguir e saiba mais sobre o Novo Aplicativo SulAmérica Saúde s:www.youtube.com/watch?v=zsxEI1kzzWg - s:/ortal.sulamericaseguros.com.br/atendimento-saude/ Esta mensagem, incluindo seus anexos, é de uso exclusivo do destinatário e pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas cuja divulgação é restrita. Esta mensagem e seus anexos não podem, sob qualquer forma ou pretexto, serem utilizados, divulgados, alterados, impressos ou copiados, total ou parcialmente, por pessoas não autorizadas. Eventual erro de transmissão desta mensagem, em nenhuma hipótese, constituirá renúncia à confidencialidade ou a qualquer direito ou prerrogativa dela decorrente. 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