Descumprimento da Oferta Anunciada

Bom dia, Recentemente estava procurando pelo jogo de tabuleiro Descobridores de Catan e me deparei com uma propaganda da Submarino que prometia, em exatas palavras: "Combo Jogo Catan + 2 Expansões + 286 Sleeves Mayday" pelo valor de R$149,90 no respectivo site. Ao clicar no anúncio percebo que a oferta não existe, e que, na verdade sou redirecionada para um anúncio no mesmo valor de outro jogo de tabuleiro descrito como "Jogo War 2000 + Pacote 100 card sleeves (Protetores das Cartas tamanho 56mmx87mm)". Me induziram ao erro anunciando o primeiro mas estando, na verdade, ofertando apenas o segundo jogo mencionado, somente para chamar minha atenção para clicar no anúncio do site Submarino sendo que a oferta prometida é inexistente. Inclusive, durante o redirecionamento do anúncio para o site é possível perceber que o link transforma-se para um com descrição: " https://www.submarino.com.br/produto/25571086/combo-catan-o-jogo-catan-expansao-5-6-jogadores-grow" e logo após transforma-se em "https://www.submarino.com.br/produto/25571086/jogo-war-2000-pacote-100-card-sleeves-protetores-das-cartas-tamanho-56mmx87mm". Como é de se perceber também, o número do anúncio nos dois links é igual: "25571086". Logo provando que o anúncio não se trata de um erro de direcionamento, mas sim de uma propaganda enganosa. Gostaria da oferta conforme anunciada para mim, ou seja, o "Combo Jogo Catan + 2 Expansões + 286 Sleeves Mayday" pelo valor de R$149,90 já que pelo código de defesa do consumidor artigo 30 é necessário que se cumpra a oferta anunciada, além disso, como dito no artigo 35 é direito meu exigir que se faça o cumprimento da oferta em anúncio. Em anexo, envio um vídeo e fotos que comprovam o anúncio e o redirecionamento do mesmo, além dos links do real anúncio e o link de redirecionamento. Link de redirecionamento do anúncio: https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwjLst-I9s3tAhUEC5EKHT_PCgYYABAFGgJjZQ&ohost=www.google.com&cid=CAESQeD2NKM4ye9DEVb2oEq7k_mlB8t_ogAjtpl1L9NhuniVkyeQ2JV9oSHo8Yk6QZJgYVDMCQ4WxgvKlB1EFs03Niw-&sig=AOD64_24y2gzTGV7kkO0ieCnBAL7ePHBXg&ctype=5&q=&ved=2ahUKEwiOndaI9s3tAhXNE7kGHeFXApIQww96BAgFEEU&adurl= Link durante o redirecionamento: https://www.submarino.com.br/produto/25571086/combo-catan-o-jogo-catan-expansao-5-6-jogadores-grow Link quando já redirecionado (encurtado para sites): https://www.submarino.com.br/produto/25571086/jogo-war-2000-pacote-100-card-sleeves-protetores-das-cartas-tamanho-56mmx87mm Link quando já redirecionado (completo): https://www.submarino.com.br/produto/25571086/jogo-war-2000-pacote-100-card-sleeves-protetores-das-cartas-tamanho-56mmx87mm?cor=%2B%20100%20Sleeves%20Transparentes Já tentei contato com a submarino no dia 14 de dezembro via e-mail. Me responderam falando que me retornariam até dia 23 de dezembro, o que não aconteceu. Protocolo número 3220121788550. Além disso, continuo recebendo e-mails promocionais da própria submarino ofertando o Jogo Catan da mesma forma que já foi explicada anteriormente. Essa reclamação já foi anteriormente feita nesse mesmo site, porém, como já dito antes, a tratativa foi feita de forma errônea pois: Infelizmente acho que não se atentaram bem a minha reclamação. Não se trata de falta de estoque como foi pleiteado na carta anterior, mas sim, uma propaganda enganosa. Como enfatizei no meu primeiro contato, o número de cadastro dos produtos é o mesmo, irei copiar aqui mais uma vez: Inclusive, durante o redirecionamento do anúncio para o site é possível perceber que o link transforma-se para um com descrição: "https://www.submarino.com.br/produto/25571086/combo-catan-o-jogo-catan-expansao-5-6-jogadores-grow" e logo após transforma-se em "https://www.submarino.com.br/produto/25571086/jogo-war-2000-pacote-100-card-sleeves-protetores-das-cartas-tamanho-56mmx87mm". Espero que se atente que o número "25571086" trata-se do código do produto dentro do site e este, por sua vez, não se altera quando escrito Combo Jogo Catan para o Jogo War nos dois links. Isso evidencia que não há falta de estoque do produto, mas sim que ele é anexado como uma coisa na propaganda para induzir o clique, enquanto o real anúncio é de outro produto. Além disso, a submarino já me enviou e-mails promocionais com a mesma oferta e, novamente, utilizando da propaganda enganosa para me induzir ao erro. Espero que lembrem-se também do Código de Defesa do Consumidor, que diz: Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Gostaria portanto de exigir, conforme a lei me cabe, o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade. e após apresentar tais dados à empresa, pararam de me responder totalmente. Nem mesmo disseram que prosseguiriam com a tratativa. espero que finalmente possamos resolver isso de forma tranquila e respeitosa, como deve ser.

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital