Quero devolver dentro do prazo ,produto não serviu

Olá, preciso de ajuda urgente. Comprei 2 colchões para mini berços em 27/02 pela internet via online no site da Loja grão de gente, chegou os colchões, porem não serviram e ate estão com medidas erradas pelo fabricante. Estão nas embalagens, quero devolver pois não satisfizeram minhas expectativas, estou dentro do prazo de 7 dias de arrependimento da compra, amparada pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor ja que não comprei em loja física, porem entro no site e sigo os procedimentos mas na hora do campo devolução não prosseguem, parece que foi programado pra não dar andamento. Preciso por favor que a proteste intervenha e me ajude, fiz parcelado no meu cartão de credito, não sei como proceder, se a Loja que é em Jacutinga, Minas Gerais não atende e o site deles bloqueia devoluções. A empresa esta como LGF cnpj 26384531/0001-19, CEP 37590-000, por favor me ajudem , obs: tbm não tenho como arcar com despesas postais para enviar de volta os 2 colchões, peço que a Grão de gente os retire.

Bom Dia Prezados. Segue em anexo resposta e documentos comprobatórios do proteste de n° CPTBR01215554-47. [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=14NBBjQZeP-jlSesaiwGbeWgr8SoIy0C8andrevid=0B3Qol3OcvfxKWWhhNFV3Qm9OUlNBSnVpakVMTVNzTG1pajFnPQ] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1_ct9P9MXosaav2IRDqtBt2LFWq_1rnOOandrevid=0B3Qol3OcvfxKTjJnMUZvK29YT3JVQTMzdGExbExCZTRla2h3PQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1x0hPinZn-4g9mgzxjHBVSFWQNw26YHr7andrevid=0B3Qol3OcvfxKU2gzVk9NTHpaL1I0cVV3b0F6dkRCL3k5NU1NPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1FhLP6_dDTXjGj7l6lS15qn8Ozz8x73tkandrevid=0B3Qol3OcvfxKeDF1cXplWExvWDlBZlNnSnVjeFpHR3NBd0NZPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1iabNzSyhnTtj-JC9c4CZF7fHb2seQY_pandrevid=0B3Qol3OcvfxKNFp2ZjBOTTJwUFlvOENDRXFXQ082MHRqQW9FPQ][s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1abUvpF2f7MWfhKoi_nPJfkwkczxZSdandrevid=0B3Qol3OcvfxKWDZoUnVUNTRGbnNaN1hYRmd6T2tsdGF5aXI0PQ] Aviso Legal 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não deve usar copiar ou divulgar as informações nela contida ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Este ambiente é monitorado"