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PROBLEMAS NO FORNECIMENTO DE SERVIÇOS DA CEG

ENVIADA PARA OS ESPECIALISTAS

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

N. E.

Para: Naturgy (CEG)

28/03/2021

Prezados Tivemos um problema de vazamento de gás em minha residência no ramal interno da propriedade (trecho entre o limite da propriedade e o medidor de gás). Chamamos a CEG e tivemos a visita de três técnicos, no momento do vazamento e para realização de um projeto No momento das visitas técnicas realizadas entendemos que tínhamos duas soluções. A primeira solução seria o reparo/troca da tubulação do ramal interno e externo. Sendo que a troca do ramal interno (fachada até o medidor) os custos seriam de minha responsabilidade e o ramal externo enterrado) da fachada até o registro do ramal da rua) seria de responsabilidade da CEG (custo e execução). Recebi no dia 16 de março para esta solução um orçamento composto pelos seguintes itens: - Extensão de ramal – aparente casa R$ 335,68 (2,5 metros) - Ramal Interno – Substituição de Ramal com Escapamento Casa - R$ 3.719,79 (valor unitário) - Ramal Interno - Aterrado Casa R$ 384,31 (1,4 metros) - Custo material R$ 413,40 Sendo o total de R$ 4.853,18 A segunda solução possível ao meu problema (que conversei com os técnicos) seria de deslocar o medidor interno da minha casa até o limite da propriedade, criando um abrigo novo. Esta solução me parecia mais adequada, o medidor seria externo e atenderia as novas normas da CEG que exigem em ligações novas a colocação do medidor no limite da propriedade. Realizei neste sentido o deslocamento do abrigo de gás para a fachada do imóvel situando o novo medidor exatamente acima do ramal já existente. Chamei novamente a CEG para que a conexão ao RAMAL EXTERNO fosse realizada e recebi um novo orçamento do qual não entendi e discordo. O orçamento recebido em 23 de março descreve os serviços da seguinte forma: “Apresentamos o orçamento, do serviço solicitado, para a realização de remanejamento de ramal interno (trecho de tubulação que vai do limite de propriedade até o medidor) de abastecimento de gás, localizada na Rua Dr. Júlio Otoni, 215 – Santa Teresa, na Cidade e Estado do Rio de Janeiro. A obra inclui a execução dos seguintes serviços: - Remanejamento com substituição de trecho de ramal interno de aproximadamente 3 (três) metros de tubulação; - Elaboração de croquis executivo, conforme normas técnicas vigentes; etc... O orçamento recebido foi descriminado da seguinte forma: - Extensão Externo Ramal de PE – com pavimento R$ 236,77 (1,9m) - Extensão Ramal – prumada aérea R$ 200,74 (1,3m) - Ramal Interno – Substituição de Ramal R$ 3.719,79 (valor unitário) - Ramal Interno PE – Complemento de Ramal R$ 315,69 (0,2m) - Material R$ 569,16 TOTAL R $ 4.789,60 Enviei com questionando a CEG solicitando esclarecimento ao supervisor mas recebi uma resposta incompleta não especificando minhas dúvidas e por isso escrevo desejando informações mais claras do prestador de serviço. Gostaria que me fossem esclarecidos os seguintes pontos; 1- Não entendi por que é cobrado no seguinte orçamento serviços sobre o RAMAL INTERNO já que a nova instalação da residência não possui mais RAMAL INTERNO e que o abrigo de medição se encontra na fachada. 2 – Ainda sobre estes orçamentos não entendi as medidas ali descritas sendo 1,9m para execução do ramal externo, e 1,3 metros de primada aérea. Gostaria de ter explicações sobre estes serviços externos. Me foi passado em primeiro lugar que RAMAL EXTERNO é de responsabilidade da CEG. Em segundo lugar o trecho que interliga o abrigo ao registro da calçada (da CEG) é de aproximadamente de 1m. Não entendo também a que se refere esta tubulação aérea. Visto que no local não existe previsão de tubulação aérea. 3 - Ainda questiono o valor do material de 569,16 reais superior ao orçamento já encaminhado. O serviço a ser realizado aqui representa algo de 10% do que estava orçado anteriormente. 4 – Solicito-o o envio dos croquis do projeto realizado pela CEG. 5 – Solicito que o orçamento seja realizado sem a cobrança do RAMAL INTERNO já que ele não necessita ser realizado. 6- Solicito que a CEG faça a religação do RAMAL externo que é de sua responsabilidade. 7= Solicito que está caso seja analisado pelos superiores da empresa me dispondo a todos os esclarecimentos que se fizerem necessários. Oque imagino aqui é que deve ter tido algum equívoco nos procedimentos e que por isso peço atenção ao caso, sempre fui uma cliente da CEG que paga suas contas em dia que sempre respeitei os serviços empresa que como arquiteta sempre indico os serviços. Informo ainda que somos uma família e que várias pessoas nessa casa dependem do serviço da CEG. Estamos ao meio de uma pandemia em um período de quarentena e precisamos de uma atitude rápida da parte da CEG. Esperamos ainda não ter que recorrer a instancias jurídicas superiores para que este caso seja resolvido. Obrigada pelo entendimento.

Solução esperada

  • Revisão de valores

Mensagens (12)

Naturgy (CEG)

Para: N. E.

28/03/2021

Caro cliente, Sua solicitação já está sendo analisada pela Ouvidoria da Naturgy e daremos retorno o mais breve possível. Essa resposta será dada não só para Instituição pela qual encaminhou sua solicitação, como também para voce. Ressaltamos que todas os casos que chegam até nós são tratados com total independencia, imparcialidade até sua definitiva solução. Pedimos que fique atento a sua caixa de correios. Se necessário, entraremos em contato por telefone. Atenciosamente, Ouvidoria da Naturgy. Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [096VOY-ROM0]

N. E.

Para: Naturgy (CEG)

30/03/2021

Prezados Tivemos um problema de vazamento de gás em minha residência no ramal interno da propriedade (trecho entre o limite da propriedade e o medidor de gás). Chamamos a CEG e tivemos a visita de três técnicos, no momento do vazamento e para realização de um projeto No momento das visitas técnicas realizadas entendemos que tínhamos duas soluções. A primeira solução seria o reparo/troca da tubulação do ramal interno e externo. Sendo que a troca do ramal interno (fachada até o medidor) os custos seriam de minha responsabilidade e o ramal externo enterrado) da fachada até o registro do ramal da rua) seria de responsabilidade da CEG (custo e execução).Recebi no dia 16 de março para esta solução um orçamento composto pelos seguintes itens:- Extensão de ramal – aparente casa R$ 335,68 (2,5 metros)- Ramal Interno – Substituição de Ramal com Escapamento Casa - R$ 3.719,79 (valor unitário)- Ramal Interno - Aterrado Casa R$ 384,31 (1,4 metros)- Custo material R$ 413,40Sendo o total de R$ 4.853,18A segunda solução possível ao meu problema (que conversei com os técnicos) seria de deslocar o medidor interno da minha casa até o limite da propriedade, criando um abrigo novo. Esta solução me parecia mais adequada, o medidor seria externo e atenderia as novas normas da CEG que exigem em ligações novas a colocação do medidor no limite da propriedade.Realizei neste sentido o deslocamento do abrigo de gás para a fachada do imóvel situando o novo medidor exatamente acima do ramal já existente. Chamei novamente a CEG para que a conexão ao RAMAL EXTERNO fosse realizada e recebi um novo orçamento do qual não entendi e discordo.O orçamento recebido em 24 de março descreve os serviços da seguinte forma:“Apresentamos o orçamento, do serviço solicitado, para a realização de remanejamento de ramal interno (trecho de tubulação que vai do limite de propriedade até o medidor) de abastecimento de gás, localizada na Rua Dr. Júlio Otoni, 215 – Santa Teresa, na Cidade e Estado do Rio de Janeiro.A obra inclui a execução dos seguintes serviços:- Remanejamento com substituição de trecho de ramal interno de aproximadamente 3 (três) metros de tubulação;- Elaboração de croquis executivo, conforme normas técnicas vigentes; etc...O orçamento recebido foi descriminado da seguinte forma:- Extensão Externo Ramal de PE – com pavimento R$ 236,77 (1,9m)- Extensão Ramal – prumada aérea R$ 200,74 (1,3m)- Ramal Interno – Substituição de Ramal R$ 3.719,79 (valor unitário)- Ramal Interno PE – Complemento de Ramal R$ 315,69 (0,2m)- Material R$ 569,16TOTAL R $ 4.789,60 Hoje dia 30 de março recebi novamente um orçamento informando revisando o anterior realizado em 24 de março. O texto deste orçamento descreve; Comparecemos neste condomínio e realizamos uma análise técnica de todo trecho do RAMAL INTERNO, ou seja, tubulação de gás localizada na área comum do condomínio, em razão da interrupção do fornecimento de gás pela equipe emergência da Naturgy, após constatar o vazamento. Nesta apuração, identificamos que o ramal interno está com suas propriedades mecânicas de resistência à flexão, dureza e principalmente, resistência a ruptura, comprometida, devendo ser considerado o envelhecimento e o desgaste natural da tubulação. Desta forma para que a Naturgy restabeleça o fornecimento de gás com segurança faz-se necessária a obra de renovação, compreendida com a substituição de todo RAMAL INTERNO.Assim, apresentamos esse orçamento para o serviço de renovação do RAMAL INTERNO docondomínio , trecho de tubulação em área comum, que compreende do limite da propriedade até os medidores de abastecimento de gás (Colunas 1 e 2).  A execução dessa obra inclui os seguintes serviços: ? Manutenção com substituição de trecho de ramal interno de aproximadamente 1(um) metro de tubulação;? Elaboração de croquis executivo, conforme normas técnicas vigentes; O orçamento agora foi discriminado da seguinte forma: - Extensão Ramal – Aparente Casa R 174,00 1,3m - - Ramal Interno - Aterrado Casa R $54,90 - Ramal Interno – Substituição de Ramal R$ 3.719,79 (valor unitário) - Material 156,19TOTAL 4.105,35 Infelizmente novamente gostaria de apontar para vocês a minha falta de entendimento e minha discordância deste orçamento. Para facilitar nossa comunicação e entendimento encaminho aqui anexo a este email a foto da instalação para entendimento de vocês do problema. Tenho certeza que irão visualizar o que estou colocando.  Como podem ver na foto NÃO EXISTE MAIS TUBULAÇAO NA AREA COMUM e o ABRIGO ESTA NO LIMITE DA PROPRIEDADE. Também não entendo por que se referem a condomínio no e-mail e a descrição de COLUNA 1 e 2 visto que no local só a uma residência e um relógio de medição. Neste sentido no orçamente encaminhado os itens descritos como "extensão do ramal aparente da casa "com 1,3m não fazem sentido pois não há no local nenhum RAMAL aparente a ser instalado. Assim como não existe Substituição de Ramal nem ramal interno aterrado casa. Somente precisamos da ligação do ramal da CEG junto ao abrigo de medição.  Gostaria neste sentido a reanalise de vocês deste orçamento e informo ainda que encaminharei este mesmo e-mail a Ouvidoria para acompanhamento. Creio também que nossa troca de e-mails será mais eficaz se conseguirem anexar a nossas conversas os croquis de projeto realizados pela CEG.  Lembro ainda que sempre fui uma cliente da CEG que paga suas contas em dia que sempre respeitei os serviços empresa que como arquiteta sempre indico os serviços. Informo ainda que somos uma família e que várias pessoas nessa casa dependem do serviço da CEG. Estamos ao meio de uma pandemia em um período de quarentena e precisamos de uma atitude rápida da parte da CEG. Esperamos ainda não ter que recorrer a instancias jurídicas superiores para que este caso seja resolvido.

Naturgy (CEG)

Para: N. E.

30/03/2021

Caro cliente, Sua solicitação já está sendo analisada pela Ouvidoria da Naturgy e daremos retorno o mais breve possível. Essa resposta será dada não só para Instituição pela qual encaminhou sua solicitação, como também para voce. Ressaltamos que todas os casos que chegam até nós são tratados com total independencia, imparcialidade até sua definitiva solução. Pedimos que fique atento a sua caixa de correios. Se necessário, entraremos em contato por telefone. Atenciosamente, Ouvidoria da Naturgy. Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [PMO295-X47D]

N. E.

Para: Naturgy (CEG)

01/04/2021

Olá! Bom dia! Mas uma vez obrigada pelo sua atenção e atendimento. Gostaria de mandar em anexo o ultimo orçamento que recebi da CEG (ontem) e mais uma foto para entendimento do caso. Gostaria que analisassem a foto em anexo e vejam que a ligação que a CEG deve fornecer deve ter algo entre 20/40cm religando o RAMAL externo da CEG ao ABRIGO DO MEDIDOR pela fachada externa. Veja que neste sentido o orçamento encaminhado ontem ainda parece ter medidas que não correspondem a situação da minha residência. No orçamento se fala em : 1_ Extensão Ramal – Aparente Casa com 1,3m . > NAO TEM RAMAL APARENTE A SER EXECUTADO (vide foto) creio que este item deve ser excluído do orçamento. 2_Ramal Interno – Substituição de Ramal com Escapamento Casa > NAO TEM OBRA A SER FEITA NO RAMAL INTERNO/NEM SUBSTITUIÇÂO o mesmo RAMAL foi excluído de funcionamento (vide foto) creio que este item deve ser excluído do orçamento. 3_Ramal interno aterrado Casa > Imagino que seja o trecho pontilhado em amarelo na foto. Agradeço uma nova analise. Mando ainda em anexo uma conversa com a CEG ontem onde fui informada que o valor da troca do medidor corresponde ao valor da visita técnica de R 72,73 reais. O técnico me respondeu sobre o remanejamento de medidor: O titular solicita esse remanejamento do medidor, e deverá aguardar o contato da área responsável para o agendamento da visita. A área entrará em contato com o cliente no prazo de 72 horas úteis e agendará a visita, de acordo com a sua capacidade de atendimento e a disponibilidade do cliente. Na visita, o técnico fará uma vistoria do local, verificando se o local para onde o cliente deseja remanejar é viável, há interferências ou precisa de adequações; Caso haja necessidade de adequações, o cliente deverá providenciar o acerto com particular. Recomendamos que busque uma empresa particular do ramo gasista, na lista de empresas com selo sindistal, no site www.naturgy.com.br/selosindistal. O técnico da Naturgy levantará dados para elaboração do croqui. Para esta solicitação, é necessária uma visita técnica no valor de R$ 72,73. Nanda Eskes: e se não houverem adequações vc sabe se este serviço é cobrado? Além da visita técnica? Jonas: Não, somente esse valor é cobrado Com esta resposta entendo que não existe uma TAXA ou TARIFA de cobrança por este tipo de serviço. Espero que minhas colocações tenham sido claras e fico a disposição para qualquer conversa junto a CEG. Ainda agradeceria que os orçamentos encaminhados pela CEG viessem acompanhado dos croquis de projeto para entendimento do contexto. Mas entendo que agora a obra de remanejo é muito pequena e que seja algo simples a ser realizado . Agradeço mais uma vez a analise e o esforço de resolvermos isso rapidamente.

Naturgy (CEG)

Para: N. E.

01/04/2021

Caro cliente, Sua solicitação já está sendo analisada pela Ouvidoria da Naturgy e daremos retorno o mais breve possível. Essa resposta será dada não só para Instituição pela qual encaminhou sua solicitação, como também para voce. Ressaltamos que todas os casos que chegam até nós são tratados com total independencia, imparcialidade até sua definitiva solução. Pedimos que fique atento a sua caixa de correios. Se necessário, entraremos em contato por telefone. Atenciosamente, Ouvidoria da Naturgy. Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [PMO229-RRVQ]

Ajuda requerida 01 abril 2021

N. E.

Para: PROTESTE

01/04/2021
Essa resposta é privada

Naturgy (CEG)

Para: N. E.

01/04/2021

Caro cliente, Sua solicitação já está sendo analisada pela Ouvidoria da Naturgy e daremos retorno o mais breve possível. Essa resposta será dada não só para Instituição pela qual encaminhou sua solicitação, como também para voce. Ressaltamos que todas os casos que chegam até nós são tratados com total independencia, imparcialidade até sua definitiva solução. Pedimos que fique atento a sua caixa de correios. Se necessário, entraremos em contato por telefone. Atenciosamente, Ouvidoria da Naturgy. Este email é um serviço de NaturgyBrasil. [93YX28-MR2D]

PROTESTE

Para: N. E.

02/04/2021
Essa resposta é privada

N. E.

Para: PROTESTE

06/04/2021
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PROTESTE

Para: N. E.

06/04/2021
Essa resposta é privada

PROTESTE

Para: N. E.

08/04/2021
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PROTESTE

Para: N. E.

08/04/2021
Essa resposta é privada