Olá, gostaria de relatar minha extrema insatisfação com o programa de fidelidade Latam Pass. Eu tinha acumulado 76.000 pontos de milhagem que expiraram no mês de Fevereiro/21.
Por causa da pandemia de COVID 19 todos nós fomos impedidos de viajar no ano de 2020 e 2021 e hoje 13/04/21 por infelicidade quando fui acessar minha conta na Latam vi que os 76.000 pontos expiraram 27/02/21e que para renovar a validade deles tenho que pagar R$ 3.420,00. Sei que hoje além de estar impossibilitada de viajar por conta da Pandemia, eu jamais trocaria estes pontos por uma passagem que tivesse o valor aproximado deste, na compra da passagem os pontos não valeriam esse valor, isto é muito injusto.
Acredito que na situação "atípica e anormal" que temos vivido, algumas condições deveriam ser revistas, como contingência. Quero pedir a atenção da Latam pass fidelidade, para renovar a validade dos meus pontos pelo menos por mais 1 ano, período em que não pudemos viajar ou sair de casa, para que assim eu possa resolver o que farei com meus pontos.
Aguardo um posicionamento da vossa empresa, com entendimento da situação, afinal os pontos e o dinheiro que envolve são meus.
Solução esperada
Reembolso: R$ 3420,00
Renovação de prazo para 76.000 pontos
Mensagens (1)
A. R.
Para:
LATAM
06/05/2021
CONTINUO AGUARDANDO UM RETORNO DA LATAM REFERENTE A MINHA RECLAMAÇÃO.
