Zurich não troca celular quer conserta.

Minha mãe comprou um celular para mim em fevereiro de 2020, no ponto frio onde vendedora informou que teria que fazer um seguro que cobria roupo, furto e quebra por queda . Então além disso fez seguro 2 anos informando que não tinha de menor prazo. Então no dia 13/03/21 aparelho caiu em uma estrada onde caminhão carreta passou por cima . Entrei em contato com a zurich abri o sinistro 2653212. Onde solicitaram levar na assistência pll para análise OS 630.110.564 onde foi posto na OS o seguinte : carcaça arranhada ,descascada ,frontal e câmera traseira totalmente trincadas ,faltando pedaço e aparelho empenado, ap não liga. Então segundo atendente teria que aguarda análise da Zurich para saber se iria trocar peças ou me dar outro aparelho . Então a zurich me informou que aparelho já estava consertado ontem dia 15/04/21 liguei hoje para zurich para saber como foi feio conserto já que aparelho ficou destruído e empenado e quem conserta conserta alguma coisa . Então atendente informou que foi substituído frontal,lentes das câmeras e carcaça traseira . então questionei sobre a placa mãe pois aparelho foi empenado? Questionei sobre seguro que informa que em caso de quebra seria enviando outro aparelho? E quais peças permaneceram no aparelho ? O mesmo não soube explicar disse que abriria um chamado para me darem a resposta em 72horas, e que o seguro não dá outro celular que a vendedora se equivocou. Protocolo : 21041610853736 Diego 16:04 as 10:25. Entrei em contato com a PLL para saber se o aparelho estava pronto e o que foi substituído e o que ficou, atendente respondeu que está aguardando peças. Mesmo eu mandando o print do e-mail da seguradora informando que estava pronto. Preciso do meu celular para trabalho, para resolver assuntos pessoais, para meu filho de 5 anos estudar pois por causa da pandemia as atividades são no aplicativo da escola . Desejo dia 7/04 o aparelho esta na assistência PLL e nada e resolvido, cada um fala uma coisa diferente. Quero meu dinheiro do seguro R$ 1.699,00. Pois paguei 788,33 e querem que eu pague franquia de 339,80 para camuflagem um celular que além de quebrar foi empenado .vi várias reclamações iguais a minha vendedor fala uma coisa promete tudo e depois quando se precisa a zurich não cumpri o que foi prometido.