Cobraram do meu cartao e cancelaram o pedido

Efetuei uma compra de um celular em 03/06 para entrega no mesmo dia no valor de R$ 1799,00 pelo site do submarino. Compra efetuada com sucesso inclusive valor debitado do meu cartão de credito e nao estornado ate o presente momento impossibilitando a compra de um outro produto devido estar utilizando meu limite. Efetuado pelo aplicativo com pedido 03-529666083 de um Smartphone Samsung Galaxy A52 128GB 4G Wi-Fi Tela 6.5'' Dual Chip 6GB RAM Câmera Quádrupla + Selfie 32MP – Preto no valor de: Valor da(s) mercadorias(s): R$ 1.999,00 Valor do frete: R$ 0,00 Valor do desconto: R$ (-) 199,90 Valor total a pagar: R$ 1.799,10 Sendo este valor a vista debitado em meu cartão de credito, onde posterior a compra recebi um e-mail que o pedido foi cancelado porque a loja não tinha o produto que eu comprei e estava disponivel em estoque. Pra minha surpresa tentei ligar em vários canais de atendimento e nenhum deles obtive sucesso. Bom hoje 04/06 entrei pela manha e estava dizendo que o produto estava disponível para venda e chegaria ate as 13:00hs do mesmo dia. Mesmo sem ter estornado a compra anterior efetuei a compra novamente mais agora me cobraram frete para o mesmo produto e aparelho e CEP de entrega mais paguei sem problemas, pois bem enganado novamente pois acreditem, cancelaram a compra de novo informando que não tinha o produto. Segue o pedido pedido 03-529674768 porem pra compra de hoje ja estornaram o valor e a de ontem ainda não houve este estorno, Realmente a empresa me causou um grande problema pois debitou o valor de meu cartão de credito onde não pude aproveitar a promoção de outra loja para comprar o mesmo produto que a Submarino não cumpriu com o que prometeu, pois não efetuaram o estorno do valor no meu cartão de credito. Gostaria de saber o que a empresa ira fazer para retratar esse erro que sinceramente no site do concorrente já não esta mais disponível essa promoção e na minha opinião é inadmissível pelo porte dessa empresa, aceitaram meu dinheiro informando que estaria entregando em 3 horas e depois efetuam um cancelamento informando que não tinha o produto e o pior não estornando o valor impossibilitando de efetuar a compra em outra loja fazendo assim perder a promoção nela vigente. Sinceramente pra vocês grande empresa talvez pouco importa mais para nos consumidores que pagamos pelo produto e o não cumprimento da empresa em entregar o produto é inadmissível uma vez que causou diversos transtornos e inclusive bloqueando meu limite para poder fazer outra compra em outra loja que teria o produto. Gostaria de uma solução quanto a minha reclamação e que providencias fossem tomadas!!! Caso necessite tenho todos os e-mails e prints das telas comprovando a veracidade de minha reclamação junto a vossa empresa. Então e o mais irônico é que a empresa aumento R$ 100,00 o valor do produto e continua disponível, muito estranho isso 2 compras que fiz foram canceladas e a empresa continua vendendo o produto agora sobre um valor maior é lesar o consumidor e enganar. Entrei em contato com o SAC porem não resolvem absolutamente nada parecem um robô seguindo um script de falas e palavras prontas. Estou a disposição e aguardo retorno,

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde, Caros Segue carta resposta F.A. CPTBR01287559-78 nº: Promovida por MARCIO HENRIQUE LUZIO Janaína Moura [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Agente de Atendimento – Atendimento Especial e-mail: [email protected] Ramal: 33574 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital